Identificación del Puesto
- Empresa: SACAI
- Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
- Reporta a: Supervisor de Monitoreo / Administrador de Operaciones
- Ubicación: Chihuahua, Chih.
Objetivo General
Actuar como el primer punto de contacto y facilitador de ingreso para visitantes en fraccionamientos residenciales, garantizando un servicio de alta calidad, rapidez en la respuesta y cumplimiento de los protocolos de acceso mediante el uso de tecnología de interfonía y videovigilancia.
- Atención de Interfonía: Responder de manera inmediata y profesional todas las llamadas entrantes de los interfones de los distintos fraccionamientos asignados.
- Identificación del Fraccionamiento: Verificar en el sistema el origen de la llamada para aplicar el saludo y protocolo específico correspondiente a cada comunidad.
- Gestión Visual por CCTV: Localizar en tiempo real la cámara vinculada al punto de acceso desde donde se realiza la llamada para identificar visualmente al visitante y su vehículo.
- Protocolo de Bienvenida: Saludar cordialmente al visitante siguiendo el guion establecido, proyectando una imagen de servicio y profesionalismo.
- Detección de Necesidades: Entrevistar brevemente al visitante para conocer el motivo de su llegada (visita social, proveedor, paquetería, servicios de emergencia, etc.).
- Validación y Respuesta: Consultar bases de datos de residentes o listas de autorizados para determinar si el acceso es procedente.
- Ejecución de Acceso: Accionar de manera remota las barreras o portones una vez confirmada la autorización, o negar el acceso de forma educada siguiendo el protocolo de seguridad.
- Registro de Incidencias: Reportar cualquier anomalía técnica en el equipo (audio o video) o situaciones inusuales con visitantes para su seguimiento inmediato.
Perfil del Candidato (Requisitos)
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente, recepción, hostelería o call center. (No indispensable experiencia en seguridad, se prioriza el perfil de servicio).
- Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- Habilidades Técnicas: Manejo fluido de computación básica y facilidad para aprender software de gestión de video.
- Competencias Blandas:
- Excelente dicción: Capacidad para comunicarse con claridad y tono amable.
- Agilidad mental: Capacidad para procesar información visual y auditiva simultáneamente.
- Enfoque al cliente: Actitud de servicio proactiva y resolutiva.
- Control de estrés: Capacidad para mantener la cordialidad en momentos de alta demanda o con personas difíciles.
Condiciones de Trabajo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
