Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de asesores de ventas en call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores operativos y estándares de calidad en la atención al cliente.
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Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
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Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Ventas en Call Center.
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Manejo de equipos de trabajo.
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Experiencia en cumplimiento de metas y estrategias de venta.
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Conocimiento en indicadores operativos (KPIs) como:
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Conversión
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Cierre de ventas
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Productividad
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Tiempo de llamada
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Calidad en llamada
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Asistencia y puntualidad
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Manejo de Excel básico/intermedio.
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Disponibilidad de horario.
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Excelente comunicación, liderazgo y enfoque a resultados.
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Supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de ventas.
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Dar seguimiento al cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
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Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante.
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Implementar estrategias para mejorar el desempeño y la conversión de ventas.
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Elaborar reportes de productividad y resultados.
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Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.
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Capacitar y acompañar al personal de nuevo ingreso.
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Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad.
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Liderazgo
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Enfoque a resultados
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Toma de decisiones
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Trabajo bajo presión
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Resolución de conflictos
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Organización
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Comunicación efectiva
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Coaching y desarrollo de personal
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Sueldo base competitivo
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Bonos por cumplimiento de metas
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Comisiones / incentivos
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Estabilidad laboral
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Oportunidad de crecimiento
