COORDINADORDE ATENCIÓN A OPERADORES
Empresa de transporte de carga solicita talento para Tultitlán, Estado de México
¿Tienes experiencia en transporte, trato con operadores y resolución de conflictos operativos?
Esta oportunidad es para una persona con criterio, liderazgo y capacidad para tomar decisiones objetivas en una operación de alta exigencia.
Buscamos un lider de Atención a Operadores que sea el enlace entre los operadores de quinta rueda y las diferentes áreas de la empresa, dando seguimiento a situaciones críticas del día a día y ayudando a resolver problemas de forma justa, documentada y oportuna.
OBJETIVO DEL PUESTO
Atender, gestionar y dar seguimiento a las problemáticas que enfrentan los operadores de quinta rueda durante su operación diaria, como falta de viajes, inconformidad en asignación de cargas, unidades sin reparación, instrucciones equivocadas, descansos o vacaciones no autorizadas, diferencias en pagos, viajes pendientes de liquidar y conflictos con áreas internas.
La posición tendrá comunicación directa con líderes de tráfico, mantenimiento, recursos humanos, liquidaciones, seguridad y dirección operativa, buscando soluciones viables tanto para el operador como para la empresa.
PRINCIPALES FUNCIONES
Atender quejas, solicitudes e inconformidades de operadores de quinta rueda.
Analizar cada caso con objetividad, evidencia y apego a políticas internas.
Dar seguimiento a incidencias relacionadas con viajes, pagos, descansos, vacaciones, mantenimiento, instrucciones operativas y trato de jefes inmediatos.
Coordinarse con tráfico, mantenimiento, liquidaciones, recursos humanos, seguridad y otras áreas para resolver casos.
Conciliar entre operadores y líderes de área para lograr acuerdos viables.
Determinar si las solicitudes del operador proceden, requieren autorización, deben escalarse o no son viables.
Documentar cada caso en bitácora o sistema de seguimiento.
Generar reportes de incidencias, acuerdos, pendientes y áreas con mayor recurrencia.
Detectar señales de inconformidad, riesgo de baja o conflicto operativo.
Proponer soluciones que ayuden a reducir rotación, reclamos y conflictos internos.
Escalar casos críticos a dirección o recursos humanos cuando sea necesario.
REQUISITOS
Experiencia mínima de 2 años en transporte, logística, tráfico, atención a operadores, mesa de control, recursos humanos operativo o áreas similares.experiencia con operadores de quinta rueda.
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Experiencia necesaria en trato con operadores
Conocimiento básico de operación de transporte de carga.
Experiencia en manejo de conflictos y atención a personal operativo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Manejo básico de Excel, WhatsApp, correo electrónico y reportes.
Disponibilidad para laborar en Tultitlán, Estado de México.
ESCOLARIDAD
Preparatoria concluida, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Logística, Transporte, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Se valorará más la experiencia real en operación de transporte y resolución de conflictos que el grado académico.
COMPETENCIAS BUSCADAS
Liderazgo.
Criterio objetivo.
Comunicación clara.
Escucha activa.
Inteligencia emocional.
Firmeza para tomar decisiones.
Capacidad de conciliación.
Orden y seguimiento.
Tolerancia a la presión.
Empatía sin perder autoridad.
Sentido de justicia.
Capacidad para decir no con fundamento.
OFRECEMOS
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Contratación directa.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento en empresa de transporte.
Participación en un área clave para mejorar la experiencia del operador.
Ambiente operativo dinámico.
Capacitación inicial.
ZONA DE TRABAJO
Tultitlán, Estado de México.
PERFIL IDEAL
Buscamos a una persona que no solo escuche problemas, sino que sepa analizarlos, documentarlos y resolverlos. Alguien con carácter, criterio y trato humano, capaz de hablar con operadores, jefes de tráfico, mantenimiento, liquidaciones y dirección sin perder objetividad.
Este puesto es clave para mantener la operación en movimiento, reducir conflictos y mejorar la relación entre la empresa y sus operadores.
POSTÚLATE
Si tienes experiencia en transporte y sabes manejar situaciones difíciles con operadores, esta vacante puede ser para ti.
Envía tu CV actualizado y forma parte de una operación donde tu capacidad de resolver sí hace la diferencia.
Nivel de educación deseada:
Superior - cursando
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Logística / Transporte
Industria:
Transporte / Camiones / Ferrocarriles
Habilidades:
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COMUNICACION ASERTIVA
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EMPATICO
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NEGOCIADOR
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ORGANIZACION Y PLANEACION
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ATENCION AL DETALLE
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a4c45d7370000370073364a&source=indeed 