Buscamos un Técnico de Mesa de Servicio con orientación al cliente y enfoque en la resolución de incidencias tecnológicas, responsable de brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos y clientes.
Principales responsabilidades:
- Atender y resolver solicitudes de soporte a través de llamadas, correos y sistema de tickets.
- Diagnosticar incidencias de hardware, software, conectividad, equipos de cómputo e impresoras.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Escalar oportunamente incidencias que requieran soporte especializado.
- Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Realizar configuraciones, instalaciones y mantenimiento básico de equipos tecnológicos.
- Monitorear equipos de impresión y apoyar en la gestión de consumibles y alertas.
- Documentar soluciones e identificar oportunidades de mejora continua.
Requisitos:
- Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
- Conocimientos en Windows, redes, hardware, software e impresoras.
- Excelente actitud de servicio y seguimiento a usuarios.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua en productos y servicios tecnológicos.
- Ambiente laboral dinámico e innovador.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
