RESUMEN:
Bajo supervisión cercana, el Representante de Servicio al Cliente es responsable de cumplir con precisión los pedidos de los clientes y gestionar las llamadas.
DEBERES DE TRABAJO:
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Responde a consultas básicas de los clientes sobre productos, proporciona cotizaciones y maneja el ingreso de pedidos.
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Realiza pedidos de clientes por teléfono, fax, correo electrónico, métodos electrónicos o sin cita previa (ventas de mostrador).
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Influye la rentabilidad de Motion Industries negociando el precio de venta y el precio de compra, dentro de ciertos parámetros.
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Puede ajustar los precios de los clientes sin contrato para satisfacer las demandas de estos mismos en función de la competencia, mientras maximiza las ganancias para Motion Industries.
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Construye relaciones con los clientes para la repetición de negocios relacionándose con el cliente y manejando mejoras en los procesos.
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Realiza pedidos de artículos para garantizar que se mantengan niveles de inventario adecuados para los clientes.
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Puede realizar pedidos sin aprobación para pedidos de hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden de compra.
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Responsable del abastecimiento de productos en el inventario de sucursales, inventario de centros de distribución o inventario de proveedores.
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Determina el método de envío más rentable para los pedidos de los clientes.
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Se asocia con representantes de cuentas para garantizar la satisfacción del cliente.
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Acelera los pedidos pendientes.
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Puede extraer inventario y preparar el pedido para su envío al cliente.
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Puede encargarse de las devoluciones de los clientes.
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Realiza otras tareas que le sean asignadas.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
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Se requiere título universitario.
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Experiencia en la industria es preferible.
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Bilingüe: español/inglés. Nivel de inglés intermedio/avanzado (capacidad para comunicarse de forma fluida en conversaciones técnicas).
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES:
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Se requiere confiabilidad, organización y atención al detalle.
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Fuertes habilidades de comunicación incluyendo escrita, verbal y auditiva.
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Capacidad para realizar múltiples tareas y habilidades de gestión del tiempo requeridas.
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Habilidades informáticas moderadas, incluido el procesamiento de información, la comunicación interna y externa por correo electrónico, el uso de sistemas comerciales y capacidades de búsqueda para encontrar productos en Internet.
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Se prefiere el conocimiento del producto.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA:
Motion Industries ofrece un excelente paquete de beneficios que incluye opciones de cobertura de gastos médicos mayores, dental, vacaciones, y pago de días festivos.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Esta descripción de trabajo ilustra la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación de trabajo. No pretende contener ni ser interpretado como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y habilidades requeridas. La gerencia se reserva el derecho de agregar o modificar deberes en cualquier momento.
