Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Gestionar las comunicaciones de incidentes críticos (Major Incidents), incluyendo actualizaciones, timelines y seguimiento de acciones.
- Coordinar stakeholders de negocio y tecnología durante incidentes con impacto al cliente.
- Apoyar la gestión de escalaciones y la comunicación con áreas regionales de negocio.
- Asegurar que las decisiones, responsables, acciones y siguientes actualizaciones queden claramente documentadas.
- Mantener alineados a los equipos involucrados durante eventos de alta presión.
- Facilitar una comunicación clara y efectiva en español e inglés.
- Impulsar una gestión organizada y predecible durante la recuperación de servicios críticos.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Dominio fluido de español e inglés.
- Experiencia en gestión de comunicaciones de incidentes críticos.
- Experiencia en manejo y coordinación de stakeholders.
- Experiencia trabajando con equipos de negocio y tecnología.
- Conocimiento de procesos de escalación y gestión de crisis.
- Comunicación ejecutiva y presentación de estatus a niveles directivos.
- Gestión de timelines, actividades y responsables durante incidentes.
- Experiencia en soporte productivo y gestión de incidentes.
- Capacidad para coordinar múltiples equipos en entornos de alta presión.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Comunicación efectiva. · Liderazgo. · Gestión de stakeholders. · Trabajo bajo presión. · Organización. · Coordinación de equipos multidisciplinarios. · Resolución de problemas. · Toma de decisiones. · Proactividad. · Negociación. · Orientación a resultados.
