¿Tienes la pasión para liderar el momento más importante de nuestro negocio?
En Sonora Grill Group no solo servimos cortes o mezclamos tragos; creamos momentos memorables. Nos apasiona la excelencia, nos mueve la innovación y no nos conformamos con lo ordinario. Buscamos al estratega que llevará la interacción con nuestros invitados al siguiente nivel.
Jefe de Experiencia e Invitados (Guest Experience Lead)
Ubicación: Ciudad de México | Miyana
El Reto:
Tu misión no será revisar que todo esté "bien"; tu misión será asegurar que cada visita a nuestras unidades sea impecable, vibrante y única. Serás el guardián de nuestra cultura de servicio, el puente entre el estándar de la marca y la ejecución en piso, y el líder capaz de transformar cualquier situación en una experiencia memorable de lealtad.
Tus Principales Batallas:
Dominio del Guest Journey: Diseñar, mapear y auditar la experiencia del invitado desde que reserva o pisa nuestra recepción, hasta que se despide.
Cultura de Hospitalidad en Piso: Capacitar, inspirar y alinear al personal de servicio y relaciones públicas bajo los estándares de alta gama del grupo.
Manejo de Crisis con Estilo: Resolver de manera institucional, ágil y con un tacto excepcional las contingencias o quejas de alto perfil, asegurando la recuperación inmediata del invitado.
Aperturas Exitosas: Participar activamente en el despliegue de nuevos proyectos y marcas del grupo, asegurando que el ADN de servicio se ejecute a la perfección desde el día uno.
Métricas que Hablan: Monitorear y analizar el pulso del cliente (NPS, auditorías, plataformas digitales) para transformarlo en estrategias operativas y planes de acción inmediatos.
Perfil
Experiencia: Mínimo 3 a 5 años liderando áreas de Experiencia del Cliente, Relaciones Públicas o Guest Relations, idealmente en el sector de hospitalidad premium, fine dining, hotelería boutique o entretenimiento de alto nivel.
ADN Sonora: Alguien con un agudo sentido del detalle, que entienda de atmósfera, música, iluminación y el ritmo de un servicio de alto flujo.
Habilidades de Líder: Comunicación ejecutiva impecable, alta tolerancia a la frustración, empatía natural y una capacidad brutal para resolver problemas bajo presión.
Enfoque de Negocio: Capacidad para traducir la satisfacción del cliente en retención, recompra y valor de marca.
¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de integrarte a uno de los grupos restauranteros más importantes y en mayor expansión del país.
Un entorno dinámico donde tu trabajo se nota en el piso de venta todos los días.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Turismo / Hotelería
Industria:
Restaurantes
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a42b03238000063005d1437&source=indeed 