Brindar atención, seguimiento y soporte a clientes actuales y prospectos a través de llamadas, WhatsApp, mensajes y otros canales de comunicación, asegurando una experiencia positiva, resolviendo dudas, dando seguimiento a pedidos, cotizaciones y oportunidades comerciales, así como impulsando la conversión de prospectos en nuevos clientes.
Responsabilidades principales
- Atender de manera oportuna y profesional a clientes y prospectos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros canales digitales.
- Dar seguimiento a solicitudes de información, cotizaciones, pedidos, renovaciones, quejas o aclaraciones relacionadas con el servicio.
- Realizar llamadas de seguimiento comercial para convertir prospectos en clientes.
- Identificar necesidades del cliente y ofrecer la solución más adecuada de acuerdo con los productos y servicios de SIMPLE.
- Registrar y actualizar información de clientes, prospectos, seguimientos y avances comerciales en el sistema o base de datos correspondiente.
- Coordinarse con el área operativa para asegurar una correcta programación de servicios, entregas, instalaciones o visitas.
- Dar seguimiento postventa para garantizar satisfacción, recompra y permanencia del cliente.
- Canalizar incidencias o solicitudes especiales al área correspondiente, asegurando el cierre adecuado de cada caso.
- Cumplir con metas de atención, seguimiento, conversión y ventas establecidas por la empresa.
Perfil requerido
- Experiencia previa en atención a clientes, call center, ventas telefónicas, ventas por WhatsApp, prospección o seguimiento comercial.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para generar confianza con clientes.
- Actitud amable, paciente, resolutiva y orientada al servicio.
- Habilidad para dar seguimiento puntual y ordenado a múltiples solicitudes.
- Gusto por las ventas y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con áreas comerciales y operativas.
Requisitos deseables
- Experiencia en empresas de servicios, consumo, suscripciones, purificadoras, agua, delivery, atención domiciliaria u operaciones recurrentes.
- Experiencia en seguimiento de leads y cierre de ventas por medios digitales.
Competencias clave
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Seguimiento y organización.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Empatía.
Sueldo: $14,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
