Sobre nosotros
En Apunto estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de carga en México y LATAM. Nuestra misión es clara: darles superpoderes con tecnología que simplifique lo complejo, digitalice procesos y convierta el caos operativo en control y rentabilidad.
Somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders. Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.
Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será la nueva columna vertebral del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM.
Queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes.
Dentro de tus desafíos
Serás la voz y el puente entre Apunto y nuestros clientes. Acompañarás de cerca a Freight Forwarders que necesitan guía, claridad y confianza en cada paso.
Como Customer Success Specialist serás la persona que garantice que nuestros clientes sientan a Apunto como un aliado estratégico, no sólo como un software.
Tus retos serán:
- Seguimiento a clientes con reuniones periódicas.
- Análisis y revisión de comportamiento de usuarios.
- Guiar en la adopción de la plataforma y resolver problemas.
- Recopilar feedback clave de clientes para mejorar el producto.
- Medir y reportar métricas de satisfacción, retención y uso.
- Cuidar como diamante que no suba el churn rate.
- Estandarización de tickets, procesos y soporte.
- Gestión y desarrollo de centro de ayuda al usuario.
- Impulsar la adopción de Apunto para que el cliente logre sus objetivos.
- Analizar KPIs de clientes para proponer mejoras y detectar oportunidades de expansión.
Key Skills / HabilidadesSoft Skills
- Empatía y escucha activa para entender las necesidades del cliente.
- Comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita.
- Paciencia y manejo de situaciones difíciles con profesionalismo.
- Resolución de conflictos y pensamiento crítico.
- Actitud proactiva y capacidad de anticipar necesidades.
- Gestión del tiempo y organización de prioridades.
- Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.
Hard Skills / Técnicas (deseables)
- Atención multicanal a clientes.
- Gestión de experiencia del cliente.
- Procesos y documentación.
- Análisis de datos y métricas.
- Oportunidades de upselling.
- Uso de herramientas de gestión de proyectos (ClickUp, Monday, Asana)
Formación y experiencia deseada
- Carrera afín: Logística, Negocios Internacionales o similar.
- 6 meses a 1 año experiencia laboral.
- Conocimiento básico de operaciones logísticas: exportaciones, importaciones y procesos aduanales. Mejor aún, si tienes experiencia previa en roles de atención al cliente o gestión de cuentas en empresas B2B o startups.
Beneficios
- Ser parte de un equipo fundador en crecimiento con impacto real en la industria.
- Oportunidad de aprender y desarrollar junto con un equipo de alto desempeño con crecimiento doble dígito.
- Cultura basada en excelencia, curiosidad e innovación.
- Flexibilidad de modalidad híbrida.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
