Objetivo del Puesto
Garantizar la correcta administración, seguimiento y control de los prospectos digitales generados a través de los diferentes canales de contacto de Volkswagen, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención, tiempos de respuesta, calidad de la información y procesos establecidos por la marca para contribuir al logro de los objetivos comerciales y la satisfacción del cliente.
Principales Responsabilidades Gestión de Prospectos Digitales
- Recepcionar, registrar y administrar prospectos provenientes de:
- Página web Volkswagen.
- Volkswagen Digital Studio.
- Redes sociales.
- Campañas de marketing digital.
- Leads asignados por la marca.
- Plataformas de terceros autorizadas.
- Validar la calidad e integridad de la información de cada prospecto.
- Asignar prospectos a asesores de ventas conforme a los lineamientos establecidos.
- Monitorear el seguimiento oportuno de los leads.
Administración de CRM
- Garantizar el registro correcto de la información en el CRM autorizado por Volkswagen.
- Verificar que los asesores actualicen actividades, contactos y estatus de los prospectos.
- Detectar registros duplicados o inconsistencias.
- Mantener la base de datos actualizada y depurada.
Seguimiento y Control
- Monitorear tiempos de respuesta y contacto inicial.
- Dar seguimiento a prospectos sin atención oportuna.
- Generar alertas sobre incumplimientos de procesos.
- Apoyar en la recuperación de prospectos no contactados o sin seguimiento.
Reporteo y Análisis
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de:
- Leads recibidos.
- Contactabilidad.
- Asignación de prospectos.
- Conversión.
- Tiempos de respuesta.
- Cumplimiento de KPI's.
- Analizar tendencias y áreas de oportunidad para mejorar resultados comerciales.
Cumplimiento de Estándares Volkswagen
- Asegurar el cumplimiento de los procesos digitales establecidos por Volkswagen de México.
- Apoyar en auditorías, certificaciones y evaluaciones de calidad.
- Mantener actualizados los procedimientos relacionados con la gestión digital de clientes.
- Promover el uso adecuado de herramientas digitales de la marca.
Perfil Requerido Escolaridad
- Licenciatura concluida o trunca en:
- Administración.
- Mercadotecnia.
- Negocios.
- Comunicación.
- Sistemas.
- Carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 1 año en:
- Atención a clientes.
- CRM.
- Administración de bases de datos.
- Marketing digital.
- Ventas digitales.
- Call Center o Contact Center.
Conocimientos
- CRM y administración de prospectos.
- Microsoft Excel intermedio-avanzado.
- Google Workspace.
- Indicadores comerciales.
- Atención al cliente.
- Marketing digital.
- Manejo de redes sociales.
- Herramientas digitales Volkswagen.
Competencias
- Organización y control.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Análisis de información.
- Seguimiento y disciplina operativa.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
- Orientación a resultados.
Indicadores de Desempeño (KPI)
- Tiempo promedio de asignación de leads.
- Porcentaje de leads atendidos dentro del SLA establecido por Volkswagen.
- Calidad de registros en CRM.
- Porcentaje de seguimiento efectivo.
- Tasa de contactabilidad.
- Tasa de conversión de prospectos.
- Cumplimiento de auditorías de procesos digitales.
- Recuperación de prospectos sin gestión.
Competencias alineadas a la Cultura Volkswagen
- Enfoque al cliente.
- Innovación y digitalización.
- Trabajo colaborativo.
- Integridad y cumplimiento.
- Mejora continua.
- Orientación a la calidad.
- Pasión por la marca Volkswagen.
Perfil Ideal
Buscamos una persona organizada, analítica y orientada al detalle, capaz de administrar grandes volúmenes de información y garantizar que cada prospecto digital reciba una atención rápida y de calidad, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la concesionaria y a la experiencia de cliente que caracteriza a Volkswagen.
Sueldo: A partir de $7,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
