Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un IT Support / Application Support Analyst para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell, así como una fuerte capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de Payroll, análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.
UBICACIÓN
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Santiago de Querétaro, Qro.
HORARIO
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Lunes a viernes.
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8:30 a.m. a 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
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Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas.
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Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de Payroll.
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Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita.
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Ejecutar un Root Cause Analysis (RCA) para cada incidente y documentar los hallazgos.
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Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos.
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Resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.
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Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan:
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Resultados de los análisis de causa raíz.
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Incidentes recurrentes.
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Tendencias y oportunidades de mejora.
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Trabajar en conjunto con el equipo de Delivery para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas.
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Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes.
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Completar tareas relacionadas con el catálogo de servicios.
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Brindar soporte a equipos de proyectos cuando sea requerido.
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Mantener actualizada la Knowledge Database con nuevos hallazgos, soluciones y procedimientos.
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Documentar y comunicar al equipo las nuevas soluciones implementadas.
Requirements
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Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
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2 años de experiencia en cualquier área de soporte de TI.
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Inglés y español fluidos, tanto oral como escrito.
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Experiencia en análisis y resolución de incidentes.
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Capacidad para identificar causas raíz y proponer soluciones.
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Experiencia trabajando con procedimientos, SLAs y documentación técnica.
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Disponibilidad para colaborar con equipos técnicos, de proyectos y de negocio.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES
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MS SQL a nivel intermedio/avanzado, incluyendo:
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T-SQL.
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SQL Server Integration Services (SSIS).
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Consultas y análisis de datos.
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Manejo de grandes volúmenes de información.
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Batch Scripting a nivel intermedio/avanzado.
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PowerShell Scripting a nivel intermedio/avanzado.
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Monitoreo de flujos automatizados de datos.
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Análisis y resolución de incidentes en aplicaciones y herramientas empresariales.
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Conocimientos en procesos de Root Cause Analysis (RCA).
Benefits
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Sueldo acuerdo con experiencia (se revisa en entrevista)
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Bono trimestral por desempeño.
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Apoyo de gasolina de $1,000 mensuales.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Capacitación continua.
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Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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Excelente ambiente de trabajo.
