Se solicita Gerente de Postventa para Stella en la zona de Coyoacán.
Se abarcaran las áreas de servicio, refacciones, garantía y, hojalatería y pintura, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
Sus actividades seraá:
* Dirigir y supervisar las áreas de Servicio, Refacciones, Garantías y Hojalatería y Pintura
* Asegurar el cumplimiento de los procesos y estándares de la marca.
* Establecer objetivos e indicadores de desempeño (KPIs).
* Elaborar y controlar el presupuesto del departamento.
* Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.
* Dar seguimiento y solución a quejas o casos especiales.
* Supervisar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
* Implementar estrategias para mejorar la fidelización de los clientes.
* Incrementar las ventas de mano de obra, refacciones y accesorios.
* Diseñar campañas de mantenimiento y servicio.
* Promover la venta de servicios adicionales y paquetes de mantenimiento.
* Monitorear la rentabilidad de cada área.
* Dirigir, evaluar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, técnicos, jefes de taller, refacciones y garantías.
* Detectar necesidades de capacitación.
* Evaluar el desempeño y fomentar el trabajo en equipo.
* Mantener un ambiente laboral positivo y productivo.
* Supervisar la productividad del taller.
* Verificar la correcta asignación de órdenes de trabajo.
* Controlar el inventario de refacciones.
* Asegurar el uso adecuado de herramientas y equipo.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
