Coordinador(a) Operativo Call Center
Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador(a) de Call Center con experiencia en liderazgo de equipos comerciales y enfoque en el cumplimiento de indicadores operativos y de ventas.
La persona que se incorpore a esta posición será responsable de coordinar la operación diaria del equipo, asegurar el cumplimiento de objetivos y desarrollar al personal a su cargo para mantener altos estándares de atención y productividad.
Principales responsabilidades
- Supervisar y coordinar las actividades diarias de la fuerza de ventas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI's), productividad y metas comerciales.
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua al equipo.
- Capacitar y desarrollar a ejecutivos de nuevo ingreso y personal activo.
- Elaborar reportes de resultados y presentar avances a la gerencia.
- Implementar acciones para mejorar la calidad en el servicio y la conversión de ventas.
- Administrar incidencias operativas, horarios y seguimiento al desempeño del personal.
- Promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y mejora continua.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de ventas telefónicas.
- Experiencia en manejo de indicadores, seguimiento a metas y administración de personal.
- Manejo de herramientas de Office y sistemas CRM (deseable).
Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Planeación y organización.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para desarrollar equipos de trabajo.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Esquema de incentivos por resultados y comisiones.
- Prestaciones superiores a las de ley.
Sueldo: $18,000.00 - $20,250.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
