¿Tienes experiencia en ventas digitales, atención al cliente y te apasiona cumplir metas?
Estamos buscando tu talento como Ejecutivo de Call Center bajo un modelo operativo especializado (Semi-Senior). Tu objetivo principal será brindar atención integral y de alta calidad a clientes potenciales y activos provenientes de nuestras campañas digitales y de la aplicación de autocontratación. Serás responsable de resolver dudas, atender incidencias y cerrar ventas de nuestro innovador servicio de purificación de agua bajo el modelo Water as a Service (WaaS), asegurando una experiencia de cliente premium.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo base: $11,000.00 netos mensuales
- Comisión por conversión: $100.00 por cada venta cerrada / cliente nuevo.
- Bono por calidad: $800.00 mensual adicional (evaluado mediante encuestas de atención favorables y tiempos de respuesta).
- Herramientas de trabajo: Se te proporciona equipo telefónico y laptop para tus actividades.
- Modalidad Híbrida Diaria: Lunes a Sábado de 8:00 am a 2:00 pm trabajas de manera presencial, y de 3:00 pm a 8:00 pm trabajas desde la comodidad de tu casa (con flexibilidad de variación ligera en el horario).
- Oportunidad real de crecimiento a mediano plazo como Ejecutiva Senior o Supervisora de Call Center.
Responsabilidades principales
- Atender y dar seguimiento oportuno a llamadas, mensajes y chats de clientes generados por campañas en redes sociales, activaciones y acciones en campo.
- Guiar y asistir paso a paso al usuario durante el proceso de autocontratación a través de nuestra aplicación móvil.
- Detectar las necesidades del cliente de forma ágil para realizar el cierre efectivo de ventas del servicio.
- Resolver incidencias, dudas técnicas o administrativas con un enfoque proactivo, análisis lógico y orientación a soluciones.
- Registrar con precisión todas las interacciones, ventas y reportes de incidencias en el sistema CRM.
- Brindar seguimiento postventa continuo para garantizar la máxima satisfacción y fidelización del cliente.
- Coordinar de manera eficiente la información con las áreas internas correspondientes (operaciones, instalaciones y soporte).
- Cumplir de forma constante con las metas de conversión de leads, volumen de ventas y calidad en el servicio.
- Asistir de manera presencial a eventos específicos de la marca cuando sea requerido.
Perfil requerido
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica como mínimo. Deseable contar con licenciatura (trunca o concluida).
- Experiencia laboral: De 2 a 4 años comprobables en call center, atención a clientes y/o ventas telefónicas y canales digitales.
- Experiencia sólida trabajando bajo un esquema de cumplimiento de metas de venta y comisiones.
- Género y Edad sugeridos: Perfil orientado preferentemente a mujeres de 25 a 40 años con alta disciplina operativa.
Conocimientos técnicos indispensables
- Manejo y registro de datos en plataformas CRM.
- Uso avanzado de canales digitales de comunicación: WhatsApp Business (Jass), Meta (Facebook) e Instagram.
- Manejo básico de sistemas ERP o administrativos (como SAP, Oracle, Odoo, Zoho, SAE o similares).
- Paquetería Office a nivel básico-intermedio (Excel y Word).
- Facilidad natural para el uso de aplicaciones móviles y diversas plataformas digitales.
Habilidades y competencias clave
- Comunicación sumamente clara, fluida y persuasiva.
- Alta empatía, orientación al cliente y enfoque en servicio de nivel premium.
- Fuerte capacidad para el manejo de objeciones y cierre de ventas.
- Pensamiento analítico, lógico y resolución efectiva de problemas.
- Tolerancia a la frustración y excelente manejo del trabajo bajo presión.
- Organización, constancia en el seguimiento y disciplina operativa multitarea.
Indicadores de desempeño (KPIs) a evaluar
- Tasa de conversión de leads a clientes activos.
- Volumen de ventas cerradas de manera mensual.
- Nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
- Tiempos de respuesta en la atención de chats y llamadas.
- Calidad y oportunidad en el registro de la información en el CRM.
Sueldo: $11,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
