Líder de Call Center de Ventas
¿De qué trata el puesto?
Serás responsable de supervisar y potenciar el desempeño de un equipo de ejecutivos de ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de metas, la calidad del servicio al cliente y la correcta operación de los canales de venta digital. Si te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y orientarte a resultados, ¡este rol es para ti!
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Supervisar el cumplimiento de metas diarias y mensuales por ejecutivo, tomando acciones correctivas oportunas basadas en resultados.
- Registrar y reportar incidencias y tiempos de conexión del equipo para el cálculo de incentivos.
- Impartir coaching, retroalimentación y capacitación continua a los ejecutivos de venta.
- Atender y resolver problemáticas operativas en todos los canales de la célula de ventas.
- Mantener al equipo actualizado sobre cambios en procesos y operación que impacten el servicio al cliente.
- Dar seguimiento a la generación de folios de crédito a través de la plataforma digital, coordinándose con las áreas internas correspondientes.
PERFIL QUE BUSCAMOS
Escolaridad:
Preparatoria terminada o licenciatura / ingeniería trunca en áreas administrativas o afines.
Experiencia:
Mínimo 1 año en supervisión de personal en centros de contacto o call center.
Habilidades técnicas:
- Análisis de información y reporteo
- Gestión y monitoreo de llamadas
- Orientación al cliente
Competencias clave:
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Planeación, ejecución y seguimiento de resultados
- Adaptabilidad ante el cambio
- Comunicación efectiva y solución de conflictos
LO QUE OFRECEMOS
- Sueldo base competitivo + esquema de incentivos por resultados
- Bono garantizado los primeros 3 meses
- Capacitación y desarrollo profesional continuo
- Estabilidad laboral en empresa consolidada
Todas las personas que cumplan con el perfil de experiencia y habilidades son bienvenidas a postularse, sin distinción alguna.
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
