Objetivo General: Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido
para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.
Responsabilidades del puesto:
- Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de
calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
- Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
- Realizar momento MAC para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
- Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento,
intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
- Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
- Llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno a el programa de
mantenimiento preventivo de habitaciones.
- Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de
salida del paciente y enviar reporte a Gerencia General con las soluciones generadas por los responsables de las áreas
de servicio.
- Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
- Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
- Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
- Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y
Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
- Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
- Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiencia en
redes sociales.
- Participar activamente en eventos relacionados con la Empresa (Operación rapunzel, eventos relacionados con las
efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía Mac, etc)
- Asistir a los cursos de capacitación que el hospital determine.
- Participar activamente en los simulacros, códigos de emergencia, brigadas del Sistema de Seguridad de las
Instalaciones y simulacros programados.
- Participar en La capacitación de Seguridad del paciente
- Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
Escolaridad: Licenciatura CARRERA(S): Administración, comunicación, o a fin
Experiencia: 1 año
-
Necesario viajar: -
Ofrecemos: -
Hospital: MAC Interlomas
CONTACTO
Correo:
[email protected]
Telefono: -
Postularme
