MISIÓN DEL PUESTO
Responder y resolver de manera eficiente y oportuna las órdenes de servicio asignadas, brindando atención presencial y remota a través de la mesa de ayuda, garantizando altos estándares de servicio y satisfacción al cliente.
EXPERIENCIA REQUERIDA
Mínimo 1 año en soporte técnico, reparación y mantenimiento de equipo de cómputo. - Experiencia directa con usuarios ejecutivos, en sitio y remoto.
FORMACION ACADÉMICA
Carrera técnica en computación, informática o afines (mínimo)
Deseable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas / Informática (trunca o terminada desde 50%)
Inglés: 50% (lectura y soporte técnico).
HABILIDADES NECESARIAS
Sistemas Operativos: Windows Avanzado, macOS Avanzado, Linux básico.
Correo y Comunicaciones: POP, IMAP, Exchange, Gmail, configuración FTP.
Productividad y Colaboración: Administración, soporte y configuración de Microsoft 365 y Google Workspace.
Hardware y Ensamble: Reparación, diagnóstico y reemplazo de componentes.
Redes: IP, WiFi, cableado estructurado, routers SOHO, firewalls.
Servidores y Directorio: Windows Server, Active Directory (intermedio).
Telefonía / Voz IP: Grandstream.
Accesos y Seguridad: Controles de acceso.
Sistemas de Gestión: Soporte en sistemas Aspel (avanzado).
Hosting: Migraciones, dominios, activaciones y cuentas de correo.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
Vocación de servicio: Orientado al cliente, trato profesional.
Responsabilidad: Cumplimiento de tareas y tiempos.
Puntualidad y orden: Manejo correcto de agenda y documentación.
Autodidacta: Capacidad para aprender y mejorar.
Comunicación: Trato respetuoso y claro con el cliente.
Presentación profesional: Imagen acorde a atención ejecutiva.
Honestidad.
FUNCIONES
Atender solicitudes de clientes vía telefónica, remota o en sitio mediante órdenes de servicio (tickets), siguiendo la matriz de escalamiento.
Ejecutar mantenimientos correctivos asignados, respetando procesos documentados.
Realizar mantenimientos preventivos programados y solucionar fallas según el Proceso de Mantenimiento Preventivo.
Calendarizar citas de mantenimiento preventivo mensualmente para clientes con póliza asignada.
Elaborar y documentar la Orden de Servicio por cada intervención, con detalles técnicos y firma del cliente.
Registrar con precisión cada actividad realizada en los tickets hasta su cierre.
Actualizar diagramas, inventarios y documentación técnica de clientes tras cada cambio.
Realizar traslados y entregas de equipo vinculados a órdenes de servicio.
Realizar configuraciones básicas y migraciones de hosting, dominios y cuentas de correo.
Asegurar que todos los servicios se ejecuten bajo estándares de calidad, seguridad y confidencialidad.
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Prestaciones de Ley
- Descuento de empleados
- Teléfono de la empresa
- Bono Anual
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 9 am a 7 pm
Modalidad: Presencial / Campo (visitas).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,500.00 - $12,000.00 al mes
Experiencia:
- Gestión de servicios de TI: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
