¡Únete a nuestro equipo! Vacante: Ejecutivo de Call Center / Atención a Clientes (Garantías y Refacciones)
En Multimoto, la experiencia de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Si eres una persona dinámica, con excelente facilidad de palabra, orientada a resultados y con experiencia en el sector automotriz o de motocicletas, ¡esta oportunidad es para ti!
Buscamos un profesional comprometido para integrarse a nuestro centro de atención, asegurando que cada llamada y requerimiento se resuelva de manera eficiente, profesional y con la más alta calidad de servicio.
Objetivo del Puesto
Brindar soporte integral a clientes a través de nuestros canales de comunicación, gestionando consultas, reportes y acelerando el flujo de procesos clave como la validación de garantías y el soporte sobre componentes.
Funciones Principales
- Atención Telefónica y Multicanal: Recepción y gestión de llamadas de clientes, brindando soporte integral ante consultas, reclamaciones y sugerencias.
- Control y Flujo de Garantías: Administrar, dictaminar y dar seguimiento al proceso de reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Soporte en Refacciones: Asesorar y canalizar dudas específicas de los clientes sobre componentes y piezas del catálogo.
- Enlace Interdepartamental: Colaborar con las distintas sucursales y áreas de la organización para resolver incidencias complejas de manera oportuna.
- Control Documental y Registro: Mantener actualizado el historial de interacciones, problemas reportados y soluciones implementadas en nuestros sistemas de gestión (CRM/ERP).
Perfil Buscado (Requisitos)
- Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas.
- Experiencia: Mínima de 1 a 2 años en Call Center, Atención Telefónica o puestos administrativos de seguimiento.
- Conocimiento Indispensable: Experiencia comprobable en la gestión de garantías y/o conocimiento en el ramo de refacciones (motocicletas/automotriz).
- Habilidades clave:
- Excelente comunicación verbal (dicción y escucha activa) y escrita.
- Capacidad de negociación, análisis y manejo de conflictos bajo presión.
- Alto sentido de organización y enfoque en procesos institucionales.
- Dominio de paquetería Office y sistemas de registro (CRM o ERP).
¿Qué Ofrecemos?
- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de Ley.
- Descuentos preferenciales en la marca.
- Días adicionales de descanso con goce de sueldo.
- Modalidad Híbrida: 1 día de Home Office entre semana + Sábados 100% remotos (sujeto a cambios según operación).
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
¿Te interesa el reto y cubres el perfil con las refacciones?
Si buscas estabilidad y desarrollo profesional, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o envíalo directamente al correo [email protected] indicando en el asunto: "Vacante: Call Center – Garantías".
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de garantías o atención a clientes?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
