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Solicitamos el siguiente perfil:
Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención)
Objetivo:
Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades.
Requisitos:
Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.
Experiencia:
Deseable experiencia de 3 a 5 años en:
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Contact Center.
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Atención o experiencia del cliente/estudiante.
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Gestión de campañas de contacto.
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Supervisión de equipos.
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Uso de CRM y plataformas de telefonía.
Habilidades Técnicas:
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Gestión de Contact Center.
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Administración de plataformas CRM.
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Manejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras).
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Análisis de datos e indicadores.
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Automatización de campañas de contacto.
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Gestión de canales digitales de atención.
Competencias:
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Pensamiento estratégico y analítico.
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Liderazgo colaborativo.
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Comunicación institucional.
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Innovación y digitalización.
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Orientación a resultados.
Actividades:
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Supervisar la operación del Contact Center enfocado en campañas de retención estudiantil.
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Coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo.
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Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos.
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Revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos.
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Implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención.
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Administrar las herramientas de contacto institucionales como Bot, CRM, correo electrónico, mensajería y telefonía (Neotel).
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Administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de Retención en Bot.
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Supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y CRM.
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Integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes.
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Integrar datos provenientes de Bot y CRM para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento.
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Monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención.
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Derivar casos al Contact Center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna.
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Diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
Ofrecemos:
Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas.
Zona de trabajo: Iztacalco.
