2026-06-24
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista UNE . Te contamos más sobre las actividades y requisitos de esta vacante:
Analizar, investigar y dictaminar de manera integral las reclamaciones y aclaraciones bancarias recibidas en la segunda instancia, asegurando una correcta integración de cada caso y la determinación de su procedencia o improcedencia.
Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios de la Unidad Especializada (UNE).
Realizar el análisis, investigación y recopilación minuciosa de elementos informativos para el sustento de cada caso.
Dictaminar con base en criterios institucionales y regulatorios la procedencia o improcedencia de cada aclaración.
Llevar a cabo el análisis, alta y seguimiento continuo de las aclaraciones dentro de los sistemas de la UNE.
Gestionar, operar e integrar de forma integral expedientes de aclaraciones bancarias.
Brindar atención directa a usuarios de manera ocasional cuando el caso lo requiera.
Dictaminar las reclamaciones recibidas asegurando un análisis profundo y objetivo de cada una.
Mantener rigurosamente los estándares de calidad y los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Sólido conocimiento en productos bancarios.
Alta capacidad de comprensión, análisis y resolución de casos complejos.
Enfoque metodológico RCP (Resolución de Causas Raíz / Problemas).
Alto interés y capacidad de aprendizaje continuo enfocado en el catálogo de productos financieros.
Familiaridad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Ley de CONDUSEF).
Nociones de la Ley de Instituciones de Crédito.
Para candidatos internos: Manejo de sistemas centrales del banco (pantallas negras).
Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afines (indispensable).
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares de análisis normativo, aclaraciones bancarias o atención especializada.
Competencias: Buscamos una persona responsable, con un alto nivel analítico, enfoque a resultados, excelente atención al cliente, comunicación efectiva, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo metodologías de calidad.
Ubicación física: Parques BBVA (Av. Mariano Escobedo 303, Piso 15, Col. Anáhuac, CDMX).
Esquema de trabajo: Esquema híbrido presencial (actualmente con opción a 1 día de Home Office).
Horario: 8:30 am a 5:30 pm.
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar ahora” . No olvides adjuntar tu CV actualizado.
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos :
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la l ey.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas .
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juego s bancarios.
Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
