El jefe de Operaciones garantiza que la comercializadora entregue lo que vende, cuando promete, al costo que el modelo de negocio requiere. Es el responsable de que todos los productos enviados salgan a los costos logísticos presupuestados y de que el nivel de servicio al cliente se mantenga en el estándar de la marca. Diseña y opera la cadena desde la señal de demanda hasta la entrega al cliente final — incluyendo la coordinación con la fábrica, la logística de todos los canales y la planeación comercial. Es el nexo entre lo que vende el área comercial, lo que produce la fábrica y lo que experimenta el cliente final.
Áreas bajo su responsabilidad
El Director de Operaciones tiene autoridad directa sobre tres áreas:
- Planeación — forecast comercial, S&OP, coordinación de demanda con la fábrica
- Logística — distribución a clientes (marketplaces, tiendas, ecommerce), logística inversa, almacén de producto terminado
- Customer Excellence operativo — niveles de servicio, tracking de pedidos, experiencia post-venta (en coordinación con Brand & Marketing)
Coordina permanentemente con: Director de Planta (Cosmic), Director Comercial, Director de Finanzas y Director de Brand & Marketing.
Funciones principales
a) Responsabilidad sobre costos logísticos y P&L operativo
El Director de Operaciones es responsable de que todos los productos enviados salgan a los costos logísticos presupuestados. Ningún canal de distribución puede operar con costos de envío por encima del porcentaje autorizado sin su conocimiento y plan de acción.
- Controlar el costo logístico total: auditar contra pagos reales a paqueteras y transportistas, generar el reporte semanal de costo de envío por canal y tomar acciones inmediatas ante desviaciones.
- Mantener el costo logístico por debajo del 10% del precio de venta en todos los canales (objetivo avanzado: <8% al cierre del año, alineado a la reducción del peso volumétrico de empaques).
- Desarrollar los unit economics de logística por canal: costo de envío real, tasa de devolución, costo de logística inversa y tiempo promedio de entrega — por cuenta y a nivel total.
- Participar en la definición del presupuesto de logística y planeación, y reportar desviaciones mensualmente en el cierre directivo.
- Coordinar con el Director de Finanzas el mantenimiento del ciclo de conversión de efectivo en ≤21 días naturales.
b) Planeación comercial y S&OP
- Desarrollar e implementar el modelo de forecast comercial de Makora: demanda por canal (Liverpool, Walmart, Coppel, MercadoLibre, ecommerce, retail propio), por categoría y por producto. Precisión objetivo: >85% total compañía, >75% por categoría.
- Coordinar la reunión semanal de S&OP entre el área comercial, la fábrica (Director de Planta) y logística: alinear la señal de demanda con la capacidad productiva y los planes de entrega.
- Desarrollar y mantener el plan de producción-entrega conectado a los lead times de cada canal y a los niveles de inventario en almacén de producto terminado.
- Diseñar el modelo de visibilidad omnicanal de inventario: dato en tiempo real disponible para los canales de venta para gestión de promesas de entrega y resurtido a tiendas.
- Implementar el sistema CPFR conectado al ERP para visibilidad compartida con la fábrica y, en el tiempo, con proveedores clave.
c) Logística y distribución
- Lograr y mantener un nivel de servicio del 98% en el total de órdenes entregadas en tiempo — desde que entran al almacén hasta el cliente final.
- Garantizar que el 85% de los pedidos del mes se entreguen dentro del mes corriente en todas las temporadas.
- Desarrollar y gestionar la red de operadores logísticos: paqueteras, fleteras, integradores y transportistas independientes segmentados por canal, zona y costo. Cobertura mínima del 90% del territorio nacional con lead time ≤3 días.
- Implementar el sistema de generación automática de guías, tracking integrado al ERP y avisos automáticos al cliente.
- Mantener días de inventario en almacén de producto terminado ≤15 días en productos que representan el 80% de las ventas; rotación de inventario 2x mensual.
- Supervisar el almacén de producto terminado: control de inventario físico vs. sistema, entradas desde fábrica, salidas por canal y reconciliación diaria.
- Gestionar la logística inversa: recuperar el 100% de los productos reclamados por devoluciones ajenas a Makora y el 70% del costo operativo de los mismos.
- Coordinar con el área de Producto la reducción continua del peso volumétrico de los empaques para bajar el costo de envío.
d) Customer Excellence operativo
- Responsable del nivel de servicio operativo: que el pedido llegue en tiempo, completo y en condiciones. Indicador clave: tasa de pedidos concretados al 98%.
- Coordinar con Brand & Marketing la visibilidad del tracking de pedidos en los 4 puntos de control (ingreso a almacén, embarque, tránsito, entrega) — que esta información fluya automáticamente al cliente y a las áreas internas.
- Coordinar mensualmente la reunión de Top Offenders: convocar, preparar el análisis de devoluciones y cancelaciones desde la perspectiva operativa y logística, y presentar el plan de mejora con accionables, responsables y fechas.
- Definir los SLAs de entrega por canal y asegurar que el área comercial y el equipo de customer care los usen para manejar expectativas y medirlos mes a mes.
e) Institucionalización y sistemas
- Implementar el módulo de logística y planeación en Odoo: que toda la operación corra sobre el sistema, eliminando los controles paralelos en Excel.
- Desarrollar los tableros de control del área en el BI: indicadores de nivel de servicio, costos logísticos, inventario de PT y forecast — visibles para el equipo directivo y gerencial.
- Documentar los procesos operativos de cada canal de distribución (Liverpool, Walmart, Coppel, Meli, ecommerce, retail) con manuales de operación, responsables y puntos de control.
- Gestionar la contratación del Gerente de Logística (vacante crítica) durante Q1 2026 en coordinación con RH: definir perfil, participar en la selección y lanzar el onboarding estructurado.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $35,000.00 - $38,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
