Brindar atención cordial, eficiente y profesional a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia satisfactoria y cumpliendo con los estándares del hotel.
Funciones principales
- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en recepción.
- Brindar información sobre servicios del hotel, tarifas y atractivos turísticos.
- Manejar el sistema de reservaciones y verificar disponibilidad.
- Resolver dudas, quejas o inconvenientes de los huéspedes de manera oportuna.
- Coordinarse con áreas como ama de llaves, mantenimiento y alimentos y bebidas.
- Realizar cobros, facturación y manejo de caja.
- Mantener orden y limpieza en el área de recepción.
- Cumplir con protocolos de seguridad y políticas internas.
Conocimientos requeridos
- Manejo básico de computadora (Excel, Word, correo electrónico).
- Uso de sistemas hoteleros (PMS, deseable).
- Técnicas de atención al cliente.
- Manejo de caja y terminales de pago.
- Inglés 60-70 %
Habilidades
- Excelente actitud de servicio
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Organización y atención al detalle
- Resolución de problemas
- Manejo de estrés
- Proactividad
Competencias
- Orientación al cliente
- Responsabilidad
- Honestidad
- Puntualidad
- Adaptabilidad
Requisitos adicionales
- Disponibilidad para rolar turnos (mañana, tarde y noche)
- Buena presentación
- Facilidad de palabra en español e inglés
Sueldo: $11,500.00 - $12,400.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
