Buscamos a una persona radicada en México, con dominio profesional del español y del inglés, para dar seguimiento y acompañar a creadores de TikTok Shop en Estados Unidos que ya solicitaron información mediante nuestras campañas en español.
No se trata de llamadas masivas a listas frías. Trabajarás principalmente con prospectos interesados que ya completaron un formulario y necesitan una respuesta rápida, seguimiento consistente y ayuda para completar su incorporación.
Responsabilidades:
- Contactar prospectos asignados por llamada, SMS, WhatsApp y correo utilizando los sistemas proporcionados por la empresa.
- Explicar claramente nuestro servicio y responder preguntas en español claro y natural para audiencias hispanas en Estados Unidos.
- Guiar a cada creador por el registro, el acuerdo, la autorización de TikTok Shop y la vinculación con la agencia.
- Registrar en el CRM cada intento, respuesta, objeción, compromiso y próximo paso.
- Comunicarse de forma confiable en inglés, tanto oral como escrito, con la gerente y el equipo mediante llamadas, reuniones, chat y notas del CRM.
- Escalar problemas técnicos, de identidad o de cumplimiento. Nunca inventar respuestas ni prometer ingresos o resultados.
- Proteger la información de los prospectos y seguir los procesos de la empresa.
Requisitos indispensables:
- Residir actualmente en México.
- Dominio profesional del español oral y escrito, con una comunicación telefónica cálida, natural y fácil de entender para creadores hispanos en Estados Unidos.
- Inglés hablado y escrito suficiente para trabajar diariamente con una gerente y un equipo angloparlantes.
- Al menos un año de experiencia en atención telefónica, ventas, appointment setting, customer success u onboarding.
- Internet estable, computadora propia, espacio silencioso y audífonos con buen micrófono.
- Excelente seguimiento, puntualidad y atención al detalle.
- Disponibilidad de tiempo completo, 40 horas por semana, de lunes a viernes, con coincidencia con el horario laboral de Estados Unidos.
Deseable:
- Experiencia con TikTok Shop, marketing de afiliados, creadores, e-commerce o CRM.
- Experiencia atendiendo leads generados por anuncios digitales.
- Experiencia con WhatsApp Business y SMS.
Compensación y modalidad:
- Trabajo remoto de tiempo completo.
- Compensación base de MXN 10,000 a 12,000 mensuales, según experiencia.
- Prueba inicial pagada de dos semanas.
- Bono adicional equivalente a hasta USD 5 por cada activación calificada que llegue al estado final aprobado.
- Una activación calificada requiere que un creador válido, no duplicado y asignado a la persona contratada complete el registro, el acuerdo, la autorización de TikTok Shop y la vinculación activa con la agencia. Leads inválidos, duplicados, previamente activados o explícitamente no elegibles no generan bono.
- La atribución del bono se determina con los registros del CRM y se revisa antes del pago.
- Posibilidad de colaboración continua a largo plazo si la prueba funciona bien.
- Proporcionamos capacitación, guiones, sistemas y criterios de escalamiento.
En tu solicitud, incluye:
1. Tu ciudad y zona horaria.
2. Tu experiencia telefónica y el tipo de clientes o prospectos atendidos.
3. Un ejemplo concreto de una objeción difícil que hayas resuelto.
4. Tu nivel de inglés hablado y escrito.
5. Confirmación de que cuentas con computadora, internet estable, espacio silencioso y buen micrófono.
Las entrevistas y las pruebas de voz se realizarán dentro de Indeed. No solicitamos trabajo productivo gratuito.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Describe brevemente, en inglés, una situación difícil que resolviste por teléfono con un cliente o prospecto.
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo remoto
