- Gestionar encuestas de experiencia (NPS), analizar los datos y dar seguimiento a las acciones de mejora derivadas de estos resultados.
- Aplicar checklists y evaluar los estándares de atención al cliente en nuestros canales físicos, telefónicos y digitales.
- Mapear el recorrido del cliente ("Customer Journey") y proponer soluciones concretas para mejorar la atención en las áreas clave de contacto.
- Ser nuestros ojos en el sector; analizar a la competencia y monitorear tendencias para identificar oportunidades de innovación en nuestra atención.
- Apoyo a Marketing: Colaborar en proyectos y actividades operativas del área.
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