En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo estratégico, enfoque comercial y alta capacidad para dirigir operaciones de centros de contacto.
Estamos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para Call Center para integrarse al área Comercial, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y comerciales, la mejora continua del desempeño del equipo y la correcta ejecución de estrategias orientadas a resultados, experiencia del cliente y calidad en el servicio.
Dirigir y administrar la operación del Call Center, asegurando el cumplimiento diario, semanal y mensual de KPIs, la gestión efectiva de equipos de trabajo, la mejora del desempeño operativo y la implementación de estrategias enfocadas en ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
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Administrar la operación diaria del centro de contacto.
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Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales de manera diaria, semanal y mensual.
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Liderar equipos de trabajo enfocados en ventas, atención y servicio al cliente.
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Evaluar el desempeño del equipo y desarrollar acciones de mejora.
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Analizar resultados operativos para la toma de decisiones.
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Elaborar y presentar reportes de indicadores, avances y áreas de oportunidad.
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Implementar estrategias para mejorar productividad, conversión, atención y satisfacción del cliente.
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Dar seguimiento al customer journey y customer satisfaction.
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Supervisar la correcta aplicación de técnicas de venta y manejo de objeciones.
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Gestionar cambios operativos y asegurar la correcta organización del equipo.
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Promover una cultura de cumplimiento, mejora continua y orientación a resultados.
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Coordinar acciones con áreas internas para asegurar la continuidad y eficiencia de la operación.
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Licenciatura concluida.
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Experiencia en administración y operación de centros de contacto.
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Experiencia en gestión de equipos de call center, ventas, atención o servicio al cliente.
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Conocimiento en customer journey y customer satisfaction.
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Conocimiento de KPIs en centros de contacto.
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Experiencia en análisis y elaboración de reportes.
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Conocimiento en técnicas de venta y manejo de objeciones.
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Manejo de CRM y software especializado en centros de contacto.
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Manejo de paquetería Office.
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Habilidades de comunicación efectiva.
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Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.
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Capacidad para trabajar bajo presión.
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Manejo del cambio, organización y liderazgo de equipos.
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Sueldo competitivo según experiencia.
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Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
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Modalidad: presencial.
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Sede: Call Center CDMX.
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Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa (los primeros 3 meses $200 mensuales, al 4° mes: $400).
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Caja de ahorro ($50 quincenales).
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Fondo de ahorro (4% mensual, aplica al 4° mes).
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Bono de puntualidad (2% mensual).
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Bono de asistencia (2% mensual).
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Servicio de comedor subsidiado.
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Descuentos de empleado.
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Convenios con gimnasio y servicios.
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Estabilidad laboral.
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Participación en una operación estratégica de alto impacto.
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Oportunidades de desarrollo profesional.
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Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados.
Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto: Gerente de Operaciones – Call Center CDMX.
Puedes consultar el aviso de privacidad de Grupo Diagnóstico Aries en la siguiente página: http s://grupo diagnosticoaries. com/aviso- de-privacidad
