Empresa mexicana con mas de 50 años en el mercado, por expansión de plantilla, te invita a formar parte de su equipo de trabajo como:
JEFE DE SOPORTE TECNICO DE TELEFONÍA Y CONTACT CENTER
Funciones y responsabilidades del puesto
Administración Técnica de Plataformas: Configurar y operar directamente sistemas omnicanales (InConcert, Voiz Boy, marcadores y blasters), gestionando el ciclo de vida completo de usuarios, perfiles y campañas según los requerimientos del negocio.
Gestión de Soporte y Mantenimiento: Resolver los tickets técnicos según su prioridad, implementar los planes de mantenimiento preventivo y escalar incidencias críticas con proveedores cuando sea necesario.
Control de Infraestructura y Conectividad: Validar diariamente la operatividad de las extensiones y líneas analógicas en sucursales, gestionando directamente con los proveedores de telecomunicaciones la resolución de fallas y la conciliación de consumos para pago.
Control de Servicios de Proveedores
Gestión de Troncales: Garantizar la operatividad y la estabilidad de las troncales (SIP/E1) que suministran estos servicios, monitoreando que no existan saturaciones o caídas en las líneas de salida.
Administración de Campañas Masivas: Supervisar y configurar directamente la tecnología para el envío de campañas de WhatsApp y SMS, asegurando la entrega del tráfico y la correcta integración con las plataformas de gestión.
Optimización de Recursos: Validar que el uso de las troncales y servicios de mensajería sea eficiente, ajustando las configuraciones técnicas para maximizar el alcance de las campañas sin comprometer la infraestructura existente.
Requisitos del perfil del puesto
- Configuración básica de redes (TCP/IP, Wi-Fi, cableado estructurado, resolución de problemas de conectividad).
- Gestión técnica de telefonía y omnicanalidad (configuración de troncales SIP, líneas analógicas y plataformas de contacto).
- Administración de campañas masivas mediante el uso y supervisión de tecnología para WhatsApp, SMS y blasters de voz.
- Experiencia operativa en software de tickets (GLPI), sistemas de control de activos fijos y conciliación de números de serie.
- Manejo de proveedores tecnológicos para el seguimiento de incidencias críticas y validación técnica de consumos de servicios.
- Conocimiento de telefonía IP
REQUISITOS:
Escolaridad
Tecnico, Profesional técnico o Ingeniería en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín.
Experiencia en puesto similar
Al menos 3 años en roles de soporte técnico, gestión de contact center, telefonía
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Prestaciones de ley
- Semana Inglesa
- Comedor Subsidiado
- Estabilidad y seguridad laboral.
- Crecimiento e incrementos salariales
Interesados: Postúlate por este medio.
Sueldo: $27,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial
