Atención a Clientes – Software Sicoss
Objetivo del puesto
Brindar atención y seguimiento oportuno a los requerimientos de clientes con pólizas Premium y estándar, asegurando un servicio de alto valor para usuarios del Software Sicoss. Garantizar la correcta gestión, documentación y resolución de solicitudes mediante canales como llamadas y correo electrónico.
Funciones principales
- Registro, atención y seguimiento de requerimientos de clientes.
- Gestión y control de tickets de soporte.
- Soporte técnico en sitio y de manera remota.
- Atención a consultorías y requerimientos especiales de programación.
- Instalación, configuración y puesta en marcha del Software Sicoss.
- Atención diferenciada a clientes con póliza Premium y póliza estándar.
- Documentación detallada de incidencias y solicitudes.
- Análisis y levantamiento de requerimientos para desarrollos especiales.
- Elaboración de consultas en SQL para soporte y validación de información.
Experiencia requerida
- Experiencia en atención a usuarios de plataformas, software o sistemas tecnológicos.
- Experiencia en mesas de ayuda o soporte técnico.
- Atención y seguimiento a tickets de servicio.
- Experiencia en instalación y uso de software.
Conocimientos técnicos
- Conocimientos básicos de nómina y seguridad social.
- Manejo básico de SQL.
- Conocimientos básicos de HTML (deseable).
COMPETENCIAS:
Proactivo, responsable, trabajo en equipo, tolerante, buen comunicador, gusto por la atención al Cliente.
Preferible viva en zona Sur
Esquema de asistencia: Híbrido
Vales de despensa y bono de puntualidad/asistencia
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX
