¡Estamos en búsqueda de talento! | Coordinador(a) de Soporte TIC
¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico y conocimientos en infraestructura tecnológica?
En FARMA MX estamos buscando a nuestro próximo Coordinador(a) de Soporte TIC, una persona responsable de coordinar y supervisar la atención de incidentes tecnológicos, asegurando un servicio eficiente y oportuno para nuestros usuarios.
Zona:Reforma 1131, San Nicolas Tlaminca, 56247 San Nicolás Tlaminca, Méx.
¿Qué harás en este puesto?
- Coordinar y supervisar la operación de soporte técnico Nivel I, II y III.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Coordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos.
- Supervisar la solución de problemas de hardware, software, redes y sistemas.
- Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte.
- Coordinar proveedores y servicios tecnológicos.
- Generar reportes e indicadores de desempeño del área.
- Documentar procesos, procedimientos y soluciones técnicas.
- Participar en proyectos de mejora e implementación tecnológica.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
- Experiencia en soporte Nivel I, II y III.
- Conocimientos en redes, TCP/IP, DNS y DHCP.
- Administración de Windows y Windows Server.
- Active Directory y Microsoft 365.
- Conocimientos de VPN, seguridad informática e infraestructura tecnológica.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Experiencia en atención y seguimiento de incidentes críticos.
- Liderazgo, comunicación efectiva y orientación al servicio.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base mensual de $20000 brutos
- Vales de despensa
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Contratación directa con la empresa
- Capacitación constante
- Premios al empleado del mes
- Crecimiento laboral
- Regalo por cumpleaños
- Horario rolado por mes: Lunes a Viernes de 8:00 a 9:00 guardía rolada con el equipo sábados de 8:00 am a 2:00 pm
Si nuestra oferta es de tu interes, puedes postularte por este medio.
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
