En BANCO INVEX estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Calidad con experiencia en Call Center, enfocado(a) en la mejora continua, análisis de indicadores y desarrollo de equipos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Requisitos
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Licenciatura concluida en areas a fines
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Experiencia mínima de 1 año como Coordinador(a) de Calidad en Call Center.
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Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
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Manejo e interpretación de KPIs (calidad, NPS, CSAT, FCR, productividad, entre otros indicadores de Call Center).
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Experiencia liderando equipos de analistas de calidad.
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Dominio de herramientas de análisis y elaboración de reportes (Excel intermedio-avanzado).
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Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y orientación a resultados.
Principales responsabilidades
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Coordinar y supervisar al equipo de Calidad.
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Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
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Analizar indicadores y generar planes de acción para la mejora continua.
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Brindar retroalimentación y coaching a líderes y ejecutivos de operación.
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Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la operación.
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Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
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Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías y monitoreos.
Ofrecemos
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Sueldo base de $20,500 mensuales brutos.
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Bono anual de acuerdo a metricas.
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Prestaciones de ley.
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Vales de despensa.
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Seguro de Gastos Médicos Mayores.
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Seguro de vida.
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30 días de aguinaldo.
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15 días de vacaciones desde el primer año.
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Contratación directa con el banco.
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Transporte empresarial del Metro Panteones al site.
Horario para laborar:
- Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
- Disponibilidad para realizar guardias los sábados cuando la operación lo requiera.
Zona de trabajo
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A 15 minutos del Metro Panteones, con transporte proporcionado por la empresa.
Si cuentas con experiencia coordinando 100% equipos de Calidad en Call Center y buscas desarrollarte en una institución financiera sólida, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
