Empresa: MAS SERVICIOS
En MAS SERVICIOS somos una empresa líder dedicada a brindar soluciones integrales de asistencia. Nos encontramos en búsqueda de un profesional con alto empuje, liderazgo y visión resolutiva para integrarse como Coordinador de Enlace Operativo Vial, asegurando la excelencia operativa de nuestro centro de operaciones y la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos a través de la adecuada coordinación del centro de operaciones sobre los servicios de asistencia vial que se proporcionen.
Gestión de Desempeño: Implementar y comunicar los objetivos de KPI's y desempeño a los supervisores de operaciones.-
Continuidad Operativa: Garantizar el correcto funcionamiento de las líneas telefónicas, herramientas tecnológicas (CRM, ACD's) y recursos del centro de operaciones.
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Cumplimiento de Cuentas: Asegurar que el servicio se otorgue estrictamente alineado a las reglas de negocio de cada cliente.
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Relación Comercial/Operativa: Mantener comunicación continua con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de las cuentas clave.
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Liderazgo y Desarrollo: Guiar, apoyar y desarrollar las habilidades del equipo a cargo (2 supervisores) para la correcta gestión de la cabina.
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Solución de Conflictos: Resolver incidencias o problemas críticos dentro de la operación diaria.
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Calidad y Procesos: Asegurar que el personal ejecute sus actividades conforme a los procesos, políticas y controles del Sistema de Gestión de la empresa.
Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín (Título o Certificado).-
Experiencia: Mínimo 2 años comprobables como Coordinador de Enlace Operativo en servicios de asistencias viales o call center operativo sector asegurador/asistencias.
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Herramientas Tecnológicas y Software:
Excel: Nivel Intermedio (manejo de reportes y bases de datos).
Manejo de ERP (Intermedio) , CRM y sistemas de telefonía ACD's.
Interpretación de reportes de telefonía, desempeño de servicios y KPI's operativos.
Competencias clave: Actitud de servicio, enfoque a resultados, integridad, trabajo en equipo, agudeza en los negocios y cierre de acuerdos.
Si cumples con el perfil y buscas integrarte a una empresa sólida en su ramo, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a1a127959000091007c636b&source=indeed 