Buscamos Analistas de Soporte N1 para integrarse a un equipo de atención y soporte técnico en sitio, brindando atención directa a usuarios y asegurando la correcta gestión y solución de incidentes y requerimientos.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en sitio.
- Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos N1/N2.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos y aplicaciones.
- Brindar soporte a sistemas operativos Windows 10/11.
- Atender incidencias relacionadas con correo corporativo y paquetería Microsoft Office.
- Realizar configuraciones básicas de usuarios y equipos.
- Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas de Service Desk.
- Escalar incidentes cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
- Mantener una comunicación clara y orientada al servicio con los usuarios.
Requisitos:
- Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia en soporte a Windows 10/11.
- Conocimientos de correo corporativo y Microsoft Office.
- Experiencia en atención a usuarios finales.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets; ServiceNow es deseable.
- Inglés básico.
- Excelente actitud de servicio y comunicación.
- Capacidad para trabajar presencialmente y atender usuarios directamente.
- ITIL Foundation deseable.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
