Analista de Calidad – Call Center.
Objetivo del Puesto:
Evaluar las llamadas de acuerdo con el modelo de gestión cualitativo por campaña y dar la retroalimentación a los asesores telefónicos
Responsabilidades Principales:
· Auditar las llamadas de los agentes según las políticas de calidad establecidas por el cliente.
· Retroalimentar a los agentes sobre la calidad de la llamada.
· Validar las llamadas de los agentes según las políticas de calidad establecidas por el cliente.
· Llenado de reportería establecida por el puesto y por la campaña
· Apoyo de permanente en piso.
Requisitos:
Escolaridad: Preparatoria terminada
Experiencia: Mínimo 3 meses en call center, preferentemente en banca, portabilidad y con experiencia previa en monitoreo de calidad o atención al cliente.
Sexo: Indistinto Edad: 18-45 años
Habilidades:
- Atención al detalle
- Escucha activa y análisis crítico
- Comunicación clara y asertiva
- Capacidad para dar retroalimentación
- Trabajo bajo presión y enfoque en resultados
Ofrecemos
- Salario base $10,500
- Jornada: Tiempo completo
- Crecimiento laboral
- Lunes a Viernes - 08:00 am a 05:00 pm
- Domingo - 09:00 am a 05:00 pm
¡Forma parte de nuestro equipo! Nos encontramos en la zona Sur de la CDMX
Calz. de las Bombas 487, Coapa, Parque Alameda del Sur, Coyoacán, 04800 Ciudad de México, CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Bachillerato trunco o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Experiencia en ventas: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
