Analista de Operaciones Marketplace
Objetivo del puesto
Buscamos una persona organizada, analítica y con excelente seguimiento para dar soporte a la operación diaria de nuestras cuentas de Marketplace (Coppel, TikTok Shop y Shopify).
Serás responsable de monitorear los pedidos desde su creación hasta su envío, detectar y resolver bloqueos operativos, coordinarte con diferentes áreas y dar seguimiento a incidencias con las paqueterías para asegurar que los pedidos se procesen y entreguen en tiempo.
Es una posición ideal para alguien que disfruta revisar información, detectar problemas, dar seguimiento y asegurarse de que las cosas sucedan.
Horario
- Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
- Sábados de 8:00 a 14:00 hrs., un sábado sí y uno no.
Sueldo y beneficios
- $15,000 brutos mensuales.
- Bono mensual de productividad de hasta $6,000 de acuerdo con indicadores de desempeño (indicadores de demoras y cancelaciones de pedidos, así como tiempos de atención y resolución de incidencias con paqueterías).
¿Qué harás?
Seguimiento de pedidos y operación Marketplace
- Revisar diariamente los pedidos generados en Coppel, TikTok Shop y Shopify.
- Validar que los pedidos se creen correctamente en nuestro sistema Odoo.
- Dar seguimiento a los pedidos programados para envío y confirmar que estén contemplados en la operación diaria.
- Detectar pedidos bloqueados, retrasados o con alguna incidencia y dar seguimiento hasta su solución.
- Informar oportunamente cualquier problema que pueda afectar el procesamiento o envío de un pedido.
- Detectar faltantes de inventario o productos dañados antes del envío.
- En caso de falta de stock, buscar alternativas y coordinar la información con Servicio al Cliente.
- Monitorear que los pedidos sean procesados dentro de los tiempos establecidos por cada Marketplace.
- Identificar oportunamente posibles riesgos de demora o cancelación.
Seguimiento de incidencias con paqueterías
- Recibir y gestionar incidencias relacionadas con los envíos.
- Levantar reportes con las paqueterías por situaciones como:
- Demoras en entregas.
- Paquetes extraviados.
- Mercancía dañada.
- Entregas no reconocidas.
- Problemas con recolecciones.
- Guías sin movimiento.
- Cualquier otra incidencia logística.
- Dar seguimiento a cada caso hasta obtener una resolución.
- Mantener comunicación con las paqueterías y las áreas internas involucradas.
- Informar el avance y resolución de las incidencias a las personas correspondientes.
- Escalar casos que representen un riesgo para la operación o la experiencia del cliente.
- Mantener actualizado el registro de incidencias y sus respectivos estatus.
Reportes y control
- Elaborar y actualizar reportes de operación Marketplace.
- Dar seguimiento a indicadores de pedidos, demoras y cancelaciones.
- Mantener información actualizada sobre pedidos, Marketplace, SKU, paquetería, guía de rastreo y fechas de creación, procesamiento y envío.
- Identificar tendencias o problemas recurrentes y reportarlos oportunamente.
¿Qué buscamos?
Escolaridad
- Preparatoria terminada.
- Carrera técnica o licenciatura en Administración, Logística, Comercio, E-commerce o afín, deseable.
Experiencia
- No es indispensable contar con experiencia previa en Marketplace.
- Valoramos experiencia en operaciones, logística, atención a clientes, e-commerce, almacén o seguimiento de pedidos.
- También consideramos perfiles recién egresados con facilidad para trabajar con información y procesos.
Conocimientos indispensables
- Excel intermedio.
- Google Sheets intermedio.
- Manejo de correo electrónico.
- Elaboración y actualización de reportes.
- Facilidad para trabajar con bases de datos y dar seguimiento a información.
Deseables
- Experiencia o conocimiento de plataformas Marketplace.
- Coppel, TikTok Shop, Shopify, Mercado Libre, Amazon u otras.
- Conocimiento de Odoo ERP.
- Conocimientos básicos de logística y paqueterías.
¿Qué buscamos en ti?
- Eres una persona muy organizada y detallista.
- Tienes facilidad para dar seguimiento a varios pendientes al mismo tiempo.
- Te gusta detectar problemas y buscar soluciones.
- Tienes sentido de urgencia y sabes priorizar.
- Te comunicas fácilmente con diferentes áreas.
- Eres constante: si tienes un pendiente, no lo sueltas hasta resolverlo.
- Te sientes cómodo(a) trabajando con Excel, reportes y mucha información.
- Tienes iniciativa para avisar cuando detectas un problema, incluso antes de que se convierta en una incidencia.
Sueldo: $21,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
