Buscamos un Subdirectora de Servicio Atencion a Cliente que sea responsable de fortalecer la relación con nuestros clientes estratégicos, impulsar su permanencia y crecimiento, y garantizar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones de inteligencia, tecnología y servicios.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar la relación estratégica con directores, VPs y tomadores de decisión de clientes.
- Liderar revisiones de negocio mensuales y trimestrales (QBRs).
- Analizar indicadores de desempeño, recuperación y satisfacción del cliente.
- Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención.
- Impulsar la renovación y expansión de cuentas estratégicas.
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling en coordinación con el área Comercial.
- Desarrollar planes de éxito para clientes estratégicos.
- Diseñar y fortalecer procesos de onboarding, adopción y expansión.
- Definir y dar seguimiento a métricas como Churn, NRR, Share of Wallet, Health Score y NPS.
- Presentar recomendaciones de negocio basadas en análisis de datos e inteligencia operativa.
- Participar en evaluaciones Champion/Challenger y fortalecer la posición de la empresa frente a sus clientes.
- Promover la adopción de herramientas tecnológicas, dashboards, IA, speech analytics, QA y reportes.
REQUISITOS
- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- Postgrado deseable.
- Inglés avanzado.
- Experiencia mínima de 8 años en posiciones senior de Customer Success, Key Account Management, consultoría o gestión de cuentas estratégicas.
- Experiencia comprobable en gestión de clientes B2B.
- Experiencia trabajando con directores, VPs y perfiles C-Level.
- Dominio de negociación, renovación y expansión de cuentas.
- Experiencia en análisis de datos y generación de recomendaciones estratégicas.
- Conocimiento de indicadores de Customer Success: Churn, NRR, Share of Wallet, Health Score y NPS.
- Experiencia en elaboración y presentación de Business Reviews ejecutivos.
Job Type: Full-time
Pay: $75,000.00 per month
Work Location: In person
