Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente
Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.
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Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
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Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
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Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
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Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
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Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
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Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
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Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
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Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
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Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
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Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.
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Excelente habilidad verbal y escrita.
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Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y profesional.
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Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.
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Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.
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Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
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Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.
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Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
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Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.
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Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
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Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.
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Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
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Experiencia en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
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Habilidad para negociación y manejo de objeciones.
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Redacción profesional de correos y reportes.
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Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).
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Facilidad para aprender procesos y sistemas nuevos.
Escolaridad:
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Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia:
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Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial.
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Sueldo competitivo.
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Prestaciones de ley y superiores.
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Capacitación continua.
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Oportunidad de desarrollo profesional.
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Excelente ambiente laboral.
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Programas de reconocimiento por desempeño.
