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Objetivo del Puesto
Recuperar la cartera vencida mediante gestión telefónica y visitas domiciliarias, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo una atención profesional al cliente y respetando las políticas internas y lineamientos legales.
Funciones Principales Gestión en Oficina (20%)
- Realizar llamadas de cobranza preventiva, administrativa y vencida.
- Dar seguimiento a promesas de pago.
- Actualizar información en el sistema.
- Generar reportes de recuperación.
- Contactar clientes vía telefónica y WhatsApp.
- Coordinar visitas domiciliarias.
Gestión en Campo (80%)
- Visitar domicilios de clientes con atraso.
- Negociar convenios y promesas de pago.
- Localizar clientes no contactables vía telefónica.
- Acudir a sucursales para revisión de cuentas y coordinación.
- Entregar y recoger documentación relacionada con la cobranza.
- Reportar resultados de visitas diarias.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- % de recuperación de cartera.
- Cumplimiento de meta mensual.
- Número de visitas efectivas.
- Promesas de pago cumplidas.
- Actualización correcta de información en sistema.
Requisitos Escolaridad:
- Bachillerato concluido (mínimo).
- Deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Finanzas o afín.
Experiencia:
- 1–2 años en cobranza telefónica y domiciliaria.
- Experiencia en manejo de cartera vencida.
- Trabajo en campo y cumplimiento de metas.
Conocimientos Técnicos
- Técnicas de negociación.
- Manejo de objeciones.
- Cobranza extrajudicial.
- Manejo básico de Excel.
- Uso de CRM o sistemas de cobranza.
Habilidades y Competencias
- Alta capacidad de negociación.
- Orientación a resultados.
- Tolerancia a la frustración.
- Comunicación efectiva.
- Organización y disciplina.
- Honestidad e integridad.
- Manejo de conflictos.
Requisitos Adicionales
- Disponibilidad para trabajo 80% en campo.
- Disponibilidad para trasladarse entre sucursales.
- Conocimiento de la zona geográfica.
- Disponibilidad de horario.
Te ofrecemos:
- Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm Sábados 9:00 am a 2:00 pm (HOME OFFICE)
- Prestaciones de ley
- Sueldo base
- Vales de despensa
- Caja de Ahorro
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Gestión de cobranzas: 1 año (Deseable)
- puesto similar: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
