El objetivo principal es ser el puente estratégico entre las necesidades de negocio del cliente y nuestras soluciones de diseño digital. Buscamos a un profesional que asegure la adopción, recompra y crecimiento de las cuentas post-venta, pero con una condición indispensable:debe tener el "chip" de UX/UI completamente integrado.
No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional. Necesitamos a alguien que entienda a la perfección qué es un Design System, qué implica una fase de UX Research, cómo funciona un Sprint de diseño y por qué un flujo de usuario bien pensado impacta en el negocio del cliente. Tu rol será sentarte con los stakeholders para hablar su mismo idioma, defender el valor del diseño de experiencia y hacer crecer las cuentas a través de consultoría especializada.
Background obligatorio en el sector de UX/UI: Debes provenir indispensablemente de agencias digitales, estudios de diseño de servicios o células de producto digital. Necesitamos que conozcas el proceso y el ciclo de vida de un producto digital para tener autoridad con el cliente.
Experiencia: Entre 3 y 5 años gestionando cuentas clave B2B, o trabajando como Account Manager / Project Manager dentro de la industria de tecnología y diseño interactivo.
Habilidades: Excelente comunicación y empatía, capacidad de negociación comercial, visión de negocio y dominio del lenguaje técnico de UX/UI (Design Thinking, Lean UX, prototipado, etc.).
Liderar el Onboarding desde la perspectiva de diseño: Recibir al cliente una vez cerrado el contrato y asegurar que entienda cómo la estrategia de UX/UI planteada va a resolver sus dolores de negocio.
Ser el consultor de confianza del cliente: Mantener una relación proactiva para evaluar la salud de la cuenta, validar que estén conformes con los entregables de diseño y anticiparse a cualquier riesgo de cancelación.
Traducir el valor del diseño en negocio: Presentar revisiones periódicas basadas en datos, demostrando al cliente cómo las mejoras en la experiencia de usuario (UX) están moviendo la aguja en sus métricas de conversión, retención o ROI.
Detectar oportunidades de crecimiento de cuenta: Identificar brechas en el ecosistema digital del cliente para proponer optimizaciones, nuevas fases de investigación, rediseño de interfaces (UI) o consultorías omnicanal.
Alineación interna impecable: Traducir el feedback técnico o de negocio del cliente de manera clara para los líderes de operaciones y diseño, asegurando que el equipo interno esté alineado con las expectativas de la cuenta.
Beneficios:
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Sueldo Base Neto.
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Prestaciones de ley.
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Jornada lunes-viernes (de 9am-7pm con 2 hrs de comida).
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Estabilidad y desarrollo profesional.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Servicios de Accesibilidad Digital
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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