Buscamos un Encargado Operativo especializado en la gestión de siniestros, trámites administrativos, cambios en pólizas y reembolsos. La persona en este rol será el punto de contacto entre el asegurado y las compañías aseguradoras para resolver incidencias, dar seguimiento a expedientes y garantizar que cada trámite llegue a buen término.
- Recibir y registrar reportes de siniestros, recopilando la documentación necesaria según el ramo y la aseguradora.
- Dar seguimiento activo a cada expediente de siniestro hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento.
- Gestionar trámites de reembolso ante las aseguradoras: revisión de documentos, ingreso en portales y seguimiento del pago.
- Tramitar endosos y cambios en pólizas vigentes: modificaciones de datos, cambios de cobertura, inclusiones, exclusiones y correcciones.
- Atender aclaraciones y quejas de clientes relacionadas con coberturas, pagos o trámites en proceso.
- Coordinarse con ajustadores, hospitales, talleres u otros proveedores según el tipo de siniestro.
- Mantener actualizado el registro de expedientes y su estatus en la base de datos interna.
Requisitos
- 1 a 2 años de experiencia en gestión de siniestros o trámites en agencia de seguros o aseguradora.
- Conocimiento del proceso de reclamación en al menos dos ramos (autos, GMM, vida, daños u otros).
- Experiencia en trámites de reembolso y manejo de documentación ante aseguradoras.
- Dominio de Office (Excel, Word, Outlook) y portales de aseguradoras.
- Organización, seguimiento y tolerancia al trabajo bajo presión.
- Comunicación empática y asertiva con clientes en situaciones de siniestro.
Sueldo: $14,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
