En Agua Óptima buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención a clientes, con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Ser el punto de contacto para clientes.
- Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos.
- Coordinar internamente con los equipos comercial empresarial y operaciones.
- Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre.
- Participar en llamadas de seguimiento.
- Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente.
- Representar la voz del cliente dentro de la organización.
- Encuestas de satisfacción.
PERFIL REQUERIDO
Experiencia:
- De dos a tres años en atención a clientes, postventa o gestión de cuentas de servicio.
- Deseable experiencia en empresa de servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes.
Formación:
- Licenciatura en Administración, o carrera afín.
Conocimientos:
- Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Procesos operativos y de servicio técnico.
- Manejo de sistemas de gestión de clientes.
- Gestión administrativa de cuentas.
HABILIDADES CLAVE
- Comunicación clara, profesional y empática.
- Organización y seguimiento puntual.
- Manejo de incidencias y conflictos.
- Trabajo colaborativo con áreas internas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
