Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente oportunidad en nuestra célula de Contac Center que opera nuestro Home Delivery.
Supervisor de Atención a Clientes
Objetivo del puesto: Garantizar experiencias memorables a nuestros clientes que compran a través de home delivery gestionando el equipo de atención a clientes, capacitando y resolviendo problemas, buscando con ello enaltecer nuestra cultura de clientemanía.
¿Qué necesitas tener para aplicar?
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Licenciatura (terminada o trunca) en Administración de empresas, turismo, hotelería o carrera a fin.
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Experiencia mínima de 2 años en el área de atención a clientes
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Manejo de equipos de trabajo
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Office Intermedio
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¿Cuáles serán tus responsabilidades?
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Atención a quejas y generar experiencias de servicio memorables tanto para clientes internos, como externos.
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Seguimiento de acciones correctivas y preventivas de las quejas de atención al cliente
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Elaboración de indicadores para ATC
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Supervisión y retroalimentación oportuna al equipo de trabajo
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Generar dinámicas innovadoras, con la finalidad de alcanzar objetivos e incrementar sentido de pertenencia
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Monitoreo de llamadas
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Métricas para visualizar la satisfacción de cliente
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Capacitación de personal para el logro de los resultados
¿Qué competencias debes tener desarrolladas?
Pasión por el servicio / Capacidad de Negociación / Toma de decisiones / Adaptabilidad al cambio / Comunicación asertiva
¿Qué no puedes dejar de considerar?
Trabajo de lunes a domingo con dos días de descanso entre semana
Horario rolado: 9 a.m. a 6:pm, 11am a 8pm o 3pm a 11pm
Zona de Trabajo: Portales Sur
Trabajo 100% presencial
¿Qué te ofrecemos?
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Salario Atractivo
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Prestaciones de ley
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Bono de desempeño
- Cultura organizacional con valores excepcionales.
- Posibilidad de crecimiento profesional
¿Te pareció interesante trabajar con nosotros?
Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del Coronel y seguir escribiendo la historia de nuestra marca ¡postúlate ahora!
