Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:
Gerente de Recepción
Objetivo del Puesto: Dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del hotel.
Actividades a realizar:
- Liderar y coordinar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando una operación eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.
- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, atención al huésped y procedimientos operativos.
- Apoyar la planificación de horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.
- Participar en la elaboración y control del presupuesto del departamento, optimizando ingresos y gastos.
- Realizar auditorías operativas periódicas para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen, mantenimiento y servicio.
- Dar seguimiento a reportes operativos y administrativos de manera oportuna.
- Participar en los procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal.
- Impulsar una cultura de liderazgo, coaching y mejora continua dentro del equipo.
- Promover estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
Conocimientos del puesto:
- Operación y administración del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
- Gestión de indicadores de servicio, satisfacción del huésped y productividad.
- Elaboración y control de presupuestos departamentales.
- Revenue Management y estrategias de upselling.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Estándares de calidad, servicio al huésped y resolución de conflictos.
- Liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos de trabajo.
- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Habilidades esenciales para el puesto:
- Experiencia previa liderando operaciones de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
- Enfoque en servicio al huésped, liderazgo de equipos y resultados.
- Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
- Dominio de indicadores operativos y financieros del área.
Requisitos:
- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.
- Disponibilidad de horario.
- Orientación al servicio, liderazgo, organización y enfoque a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
