Gerente Sr de Productos (Servicios Financieros – Loyalty, Beneficios y Promociones)

Acute Talent
Ciudad de México, CDMX

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

Jira
Power BI
SAFe
Microsoft Excel
Salesforce
Inglés
Tableau
SQL
Confluence
Pruebas de aceptación de usuario
Detección y prevención de fraude
Gestión de venta al por menor
Negociación

Descripción completa del empleo

DESCRIPCIóN

Área: Producto / Loyalty / CRM / Marketing–Operación (Servicios Financieros – Tarjetas/Crédito al Consumo)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y optimizar el portafolio de beneficios, promociones y programas de lealtad asociado a productos financieros (tarjetas/planes), asegurando que las reglas de acumulación/redención, pricing/fees, promociones y partners se implementen correctamente en el core y sistemas satélite (CRM/Campaign/Loyalty), con cumplimiento normativo, consistencia de datos y contribución medible al crecimiento rentable y a la satisfacción del cliente. El rol opera como puente funcional entre negocio y tecnología, con control de cambios, UAT y trazabilidad audit-ready”.

Responsabilidad financiera (impacto): incrementa activación/uso y rentabilidad; controla el costo de beneficios/promos; reduce fricción y reclamos por reglas mal implementadas; protege cumplimiento y reputación.

Responsabilidades clave

1) Roadmap de producto & loyalty (backlog con valor y control)

Definir y gestionar el backlog de beneficios, promociones y reglas de loyalty, priorizando por valor, costo, riesgo y dependencias con TI/core.
Planificar releases, secuenciar iniciativas y administrar trade-offs entre time-to-market, riesgo y calidad.

2) Diseño funcional y parametrización (core + satélites)

Diseñar y parametrizar reglas: elegibilidad, acumulación/redención, topes, bonificaciones, comisiones, pricing y condiciones.
Coordinar la implementación en tablas/catálogos del core y en plataformas de loyalty/CRM/campaign, asegurando versionado y evidencia.

3) Campañas y partners (activación/uso/reactivación)

Diseñar campañas (alta, uso, reactivación), coordinar segmentaciones y aprobaciones internas.
Gestionar acuerdos con partners (cuando aplique) y asegurar que beneficios/condiciones sean operables y medibles.

4) Calidad, pruebas y UAT (go-live sin regresiones)

Construir casos de prueba y datasets; ejecutar/coordinar UAT, equivalencias y regresión de reglas de producto y loyalty.
Definir criterios de aceptación y go/no-go”; documentar resultados y evidencias post-liberación.

5) Gobierno de datos y conciliaciones (saldos y cuadraturas)

Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia de datos entre core–loyalty–CRM/campaign.
Gestionar cuadraturas, excepciones, ajustes y devoluciones con trazabilidad y control.

6) Coordinación E2E con áreas clave

Trabajar con Riesgos/Fraudes, Operaciones con Tarjeta, Originación, Cobranza y SAC para asegurar ejecución end-to-end.
Reducir fricción por alertas/declinaciones, mejorar journeys y alinear reglas con operación real.

7) Cumplimiento y comunicación al cliente

Coordinar Términos y Condiciones, contenidos contractuales, FAQs y comunicaciones con Legal/Cumplimiento.
Asegurar trazabilidad de cambios, evidencias y consistencia entre lo comunicado y lo ejecutado en sistemas.

8) Mejora continua y performance del portafolio

Monitorear desempeño (activación, uso, canje, churn, ARPU, costo-beneficio) y proponer optimizaciones.
Establecer tableros y rutinas de seguimiento; impulsar ajustes basados en datos.

REQUISITOS

Indispensables

5–8+ años en producto/loyalty/CRM en servicios financieros (tarjetas/crédito al consumo) o retail financiero con programa de lealtad robusto.
3+ años liderando equipos o iniciativas multiárea (Producto, Marketing, Operación, TI, Riesgos).
Experiencia en: reglas de loyalty (acumulación/redención), pricing/fees, promociones/campañas y gobernanza de beneficios.
Conocimiento funcional de core (tablas/catálogos de producto/pricing/fees) y su integración con CRM/Campaign/Loyalty.
Experiencia en UAT, control de cambios, versionado y trazabilidad de implementación.
Coordinación transversal con Riesgos/Fraudes, Operaciones, SAC y Marketing, con enfoque en cumplimiento y experiencia cliente.
Inglés avanzado (indispensable).

Herramientas y conocimientos muy valorados

Metodologías: Agile/Scrum, SAFe; PMP como plus.
CRM/MarTech: Salesforce, Adobe, Yalo u otros equivalentes.
BI/Analytics: Power BI/Tableau; Excel avanzado; SQL como plus.
Herramientas de UAT y gestión: Jira/Confluence, TestRail/Zephyr u otras.
Nociones funcionales de integraciones APIs/ESB (eventos, campos, dependencias).
Control de cambios y documentación operativa audit-ready”.

Competencias clave (lo que evaluaremos)

Capacidad de traducir estrategia a ejecución operable (reglas, catálogos, UAT, go-live).
Rigor en datos: cuadraturas, reconciliación y control del costo de beneficios.
Liderazgo transversal y negociación de prioridades con TI/core y áreas usuarias.
Enfoque cliente + rentabilidad: crecimiento sin fricción excesiva y con cumplimiento.
Atención al detalle (evitar regresiones) y velocidad responsable (time-to-market).

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