Jefe de Atención a Clientes
Estado de México | Sector Energía
Descripción del puesto
Buscamos un(a) Jefe de Atención a Clientes responsable de garantizar la operación eficiente del Centro de Atención a Clientes (CAC), asegurando altos niveles de servicio, cumplimiento de indicadores y una adecuada gestión de recursos, personal y procesos.
Será responsable de liderar al equipo de atención y técnicos, supervisar la calidad del servicio brindado a los clientes, así como asegurar el cumplimiento de políticas internas, objetivos operativos y normativas aplicables.
Responsabilidades principales
- Supervisar al equipo de ejecutivos de atención a clientes y técnicos, asegurando el cumplimiento de objetivos y calidad en el servicio.
- Monitorear y analizar indicadores clave (KPI’s) como satisfacción del cliente, retención, quejas, cobranza y productividad.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias: correcciones de lectura, notas de crédito, quejas y casos especiales.
- Atender y dar solución a quejas de clientes, incluyendo casos ante PROFECO (presenciales y vía Conciliación en línea).
- Asegurar la correcta operación del CAC (servicios, instalaciones, insumos, seguridad, limpieza, etc.).
- Supervisar el desempeño de socios comerciales (contratistas), asegurando cumplimiento de lineamientos y políticas.
- Controlar inventario de medidores y materiales utilizados en procesos operativos.
- Gestionar reportes operativos y administrativos (facturación de servicios, daños a medidores, seguimiento a SD’s).
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, salud y medio ambiente (HSSE).
- Participar en proyectos de mejora continua e iniciativas estratégicas.
Requisitos
- Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado).
- Mínimo 3 años de experiencia en atención a clientes (presencial, telefónica y/o digital).
- Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos.
- Conocimiento en procesos de cobranza y contabilidad básica.
- Manejo de Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Deseable experiencia en manejo de contratistas.
- Inglés básico (deseable).
Competencias
- Liderazgo y toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Análisis y resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Organización y planeación
- Negociación y manejo de conflictos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuáles son tus pretensiones salariales?
- ¿Actualmente te encuentras laborando?
- ¿Dónde radicas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
