Buscamos un Service Desk Coordinator para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico en una mesa de ayuda. Será responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando un servicio de calidad a los usuarios finales.
Lo que harás en este rol:
- Responder oportunamente a consultas y solicitudes a través de llamadas telefónicas y sistema de tickets.
- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.
- Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nivel básico a moderado en la mesa de servicio.
- Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.
- Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.
- Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.
- Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.
- Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.
Lo que buscamos en ti:
- Título universitario en TI o experiencia equivalente.
- Dominio del inglés y español (indispensable).
- Experiencia de 3 a 5 años en mesas de ayuda o Service Desk.
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Conocimiento en hardware, impresoras, escáneres y periféricos.
- Experiencia con MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11.
- Manejo de sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus).
- Flexibilidad horaria para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- Puedes tener una conversacion con personas Americanas para dar soporte
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
