Gerente Tarjetra de crédito.
(Ciudad deMéxico)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Coordinar, implementar y liderar la operación integral y la evolución de iniciativas estratégicas de Tarjeta de Crédito, así como de los canales y herramientas digitales asociadas, centralizando la estrategia en personalización, innovación y crecimiento del negocio. Todo ello con el fin de ofrecer una experiencia diferenciada y eficiente para nuestros clientes, asegurar la continuidad operativa, fortalecer las propuestas de valor para los usuarios y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Coordinar la operación y gestión diaria del HUB de campañas y experiencia del cliente, asegurando su correcta funcionalidad, actualización oportuna y alineación con la estrategia del negocio.
- Implementar proyectos digitales, desarrollos y propuestas enfocadas en personalización y mejora de experiencia del cliente, coordinando con los equipos de producto la evolución de nuevas funcionalidades, landings y herramientas que fortalezcan el posicionamiento del programa de uso, recompensas y beneficios de Tarjeta de Crédito.
- Coordinar con áreas internas la correcta ejecución y puesta en marcha de proyectos e iniciativas, estableciendo controles de seguimiento con proveedores y áreas internas, de acuerdo con contratos, entregables y SLA vigentes.
- Administrar el flujo de solicitudes, priorización de proyectos e insumos de acuerdo con los procesos operativos, capacidades del equipo y controles internos, asegurando la disponibilidad de información y la entrega en tiempo y forma.
- Elaborar presentaciones ejecutivas sobre avances, resultados e indicadores de los proyectos, para facilitar la toma de decisiones y dar visibilidad a stakeholders clave.
- Planear la ejecución de nuevos desarrollos o integraciones tecnológicas de acuerdo con la estrategia y planeación del equipo de Tarjeta de Crédito, incorporando funcionalidades que impulsen el dinamismo, engagement y adopción de beneficios por parte de los clientes.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño del canal y de las iniciativas implementadas, identificando oportunidades de optimización, mejora continua y escalabilidad.
- Asegurar una experiencia de cliente consistente y eficiente, promoviendo la innovación digital y la mejora de procesos operativos que fortalezcan la propuesta de valor del producto.
Requisitos:
- Formación profesional: Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, Mercadotecnia o afín.
- Años de experiencia: Mínimo 2 años en puestos administrativos y/o comerciales en roles similares en instituciones financieras, preferentemente en productos de tarjeta de crédito.
- Áreas de experiencia: Producto, Comercial , Mercadotecnia, Ventas.
- Conocimientos requeridos: Productos financieros, especialmente tarjetas de crédito, análisis de datos y manejo de KPIs, procesos operativos bancarios, administración y control de proyectos, manejo de Excel, Power Point y Word.
- Habilidades y competencias clave: Pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad de gestión de proyectos e iniciativas multidisciplinarias, comunicación efectiva y habilidades de presentación, proactividad, enfoque comercial y trabajo colaborativo.
- Idiomas: No
- Disponibilidad para viajar: No
- Disponibilidad para cambio de residencia: No
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
