Propósito del puesto
Garantizar la continuidad operativa y disponibilidad de los dispositivos tecnológicos instalados, mediante la instalación, configuración, mantenimiento, monitoreo, diagnóstico y soporte técnico. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones y Responsabilidades
- Instalar, configurar, actualizar (en laboratorio y en campo) y mantener operativos los equipos, así como sus componentes y periféricos asociados.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
- Realizar actualizaciones de firmware, sistema operativo y aplicaciones en los dispositivos, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Diagnosticar y resolver fallas relacionadas con hardware, software, comunicaciones, energía y periféricos.
- Ejecutar pruebas funcionales y de aceptación después de cada intervención.
- Monitorear el estado operativo de los dispositivos.
- Realizar conexiones remotas mediante herramientas autorizadas para la extracción de logs, análisis de eventos y resolución de incidencias.
- Diagnosticar problemas relacionados con redes, direccionamiento IP y conectividad móvil.
- Atender y dar seguimiento a tickets de soporte dentro de los tiempos de respuesta y resolución definidos.
- Documentar de manera detallada diagnósticos, actividades realizadas, evidencias y soluciones implementadas.
- Apoyar en la actualización de inventarios relacionados con la operación.
Requisitos del Puesto
- Escolaridad Carrera técnica o ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Mecatrónica o afín.
- Experiencia 1 año en soporte técnico, field service, mesa de ayuda nivel 2 o mantenimiento de equipos electrónicos.
- Idiomas Español
Conocimientos Técnicos
- Sistemas operativos Linux para la ejecución de comandos básicos, revisión de logs y diagnóstico de incidencias en sistemas embebidos (Ubuntu deseable).
- Conocimientos de redes TCP/IP, direccionamiento IP, configuración básica de interfaces de red y conectividad móvil.
- Conocimientos de electrónica básica para la identificación y diagnóstico de fallas en equipos electrónicos.
- Manejo de multímetro, herramientas de mano e interpretación básica de diagramas eléctricos.
- Instalación, configuración y soporte de software en dispositivos
- Gestión básica de inventarios técnicos y control de refacciones.
- Uso de herramientas de acceso remoto como SSH, VNC y aplicaciones similares para soporte técnico. DESEABLE
- Manejo de plataformas de gestión de tickets como InvGate, Zendesk o equivalentes.
Habilidades y competencias:
- Pensamiento analítico
- Diagnóstico lógico y resolución de problemas
- Documentación rigurosa
- Orientación al servicio y resultados.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Condiciones del Puesto
- Horario: De lunes a viernes de 9am a 7pm
- Presencial. Trabajo combinado entre oficina, supervisión en campo y soporte remoto.
- Disponibilidad para desplazamientos dentro de las zonas de operación.
- Atención en horarios operativos y guardias programadas.
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
