Objetivo del puesto
Buscamos un(a) Supervisor Senior de Calidad & Capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.
Responsabilidades principales
- Supervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación.
- Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares.
- Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua.
- Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad.
- Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de QA.
- Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
- Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers.
- Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.
Requisitos
- Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Educación, o afín).
- Experiencia mínima de 3–5 años en áreas de Calidad y/o Capacitación en Call Center.
- Experiencia en sector financiero o asegurador (preferente/indispensable según cliente).
- Conocimiento en metodologías de evaluación de calidad y diseño instruccional.
- Manejo de KPIs (CSAT, QA score, NPS, FCR, compliance).
- Experiencia liderando equipos (QA y training).
- Excel intermedio/avanzado.
- Excelentes habilidades de comunicación, coaching y liderazgo.
- Español nativo o avanzado.
Ofrecemos
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos menores.
- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacitación pagada desde día de ingreso.
- Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
- Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
- Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
- Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
