1. Objetivo del Puesto
Liderar la transformación cultural de la empresa, alineando al equipo humano con los objetivos de innovación y servicio al cliente de excelencia. Su misión es asegurar que cada colaborador viva la cultura de mejora continua y comunicación asertiva, utilizando herramientas tecnológicas para optimizar la gestión del talento.
2. Pilares del Rol
- Cultura de Excelencia: Implementar programas de capacitación basados en "Los Cuatro Acuerdos" y comunicación asertiva.
- Innovación y Datos: Gestionar indicadores (KPIs) de desempeño mediante herramientas digitales (Power BI/Dashboards) para tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones.
- Experiencia del Colaborador: Entender que el cliente externo será tratado tan bien como el equipo sea tratado internamente.
3. Funciones Principales
- Reclutamiento Estratégico: Atraer perfiles que no solo tengan la técnica automotriz, sino la actitud de servicio y adaptabilidad tecnológica.
- Plan de Vida y Carrera: Diseñar rutas de crecimiento para los técnicos y asesores, fomentando la retención de talento.
- Gestión del Cambio: Acompañar al equipo en la adopción de nuevas tecnologías (IA, automatizaciones y nuevos sistemas de control).
- Relaciones Laborales: Asegurar el cumplimiento legal en un entorno de respeto y transparencia (apegado a la ética de la empresa).
- Auditoría de Servicio: Evaluar cómo la comunicación asertiva impacta directamente en la satisfacción del cliente en sucursal.
4. Perfil Profesional
- Formación: Licenciatura en Psicología Organizacional, Administración de Empresas o afín. Deseable especialidad en Desarrollo Organizacional.
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en puestos similares, preferentemente en empresas de servicios o retail donde la atención al cliente sea crítica.
- Habilidades Técnicas (Hard Skills):
- Dominio de leyes laborales mexicanas (LFT, IMSS).
- Manejo de herramientas digitales y apertura total al uso de IA para reclutamiento y análisis.
- Capacidad para interpretar Dashboards de productividad.
- Habilidades Blandas (Soft Skills):
- Comunicación Asertiva: Nivel experto (debe ser el ejemplo vivo en la empresa).
- Liderazgo Inspirador: Capacidad de influir positivamente en el personal operativo.
- Visión Sistémica: Entender cómo un técnico feliz se traduce en una llanta bien montada y un cliente que regresa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,400.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
