¡Únete a Universidad Insurgentes como Tutor de Atención al Estudiante!
En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.
Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes
Brindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.
-
pasante de Licenciatura
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda.
-
Manejo de Office 365.
-
Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet.
-
Conocimientos de Excel nivel intermedio.
-
Excelente ortografía y redacción.
-
Facilidad de comunicación oral y escrita.
-
Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.
-
Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante.
-
Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales.
-
Aperturar, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.
-
Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
-
Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos.
-
Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).
-
Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.
-
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso.
-
Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.
-
Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas.
-
Excelente atención y servicio al cliente.
-
Organización y administración del tiempo.
-
Comunicación efectiva.
-
Manejo de conflictos y solución de problemas.
-
Empatía y vocación de servicio.
-
Trabajo en equipo.
-
Proactividad y seguimiento.
-
Orientación a resultados.
-
Sueldo mensual bruto de $9,600.00.
-
Prestaciones de ley desde el primer día.
-
Estabilidad laboral.
-
Capacitación continua.
-
Excelente ambiente de trabajo.
-
Oportunidades de desarrollo profesional.
-
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
-
Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!
