Coordinadora de Atención al Cliente, Postventa y Operaciones
Ubicación: Naucalpan, Estado de México
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes
Objetivo del puesto
Buscamos una persona organizada, proactiva y con fuerte orientación al cliente para integrarse como Coordinadora de Atención al Cliente, Postventa y Operaciones.
Será responsable de brindar seguimiento puntual a nuestros clientes después de la venta, asegurando una comunicación efectiva, atención oportuna, coordinación interna de proyectos y cumplimiento de compromisos de entrega.
Esta posición será el enlace entre nuestros clientes y las áreas internas de Comercial, Producción, Calidad, Logística y Administración, garantizando una excelente experiencia durante todo el proceso.
Principales responsabilidades
Atención al cliente y seguimiento postventa (función principal)
- Dar seguimiento al cliente desde la confirmación de venta hasta la entrega final.
- Mantener comunicación constante sobre avances, tiempos de entrega y compromisos establecidos.
- Atender dudas, solicitudes, aclaraciones y requerimientos del cliente.
- Coordinar internamente soluciones ante cambios o incidencias.
- Dar seguimiento hasta el cierre satisfactorio de cada proyecto.
- Mantener actualizados registros e históricos de atención a clientes.
Coordinación operativa de pedidos y proyectos
- Coordinar con el área Comercial información de pedidos, especificaciones y fechas compromiso.
- Dar seguimiento con Producción al avance de los proyectos.
- Identificar posibles retrasos o desviaciones y comunicar oportunamente.
- Coordinar validaciones con Calidad antes de las entregas.
Logística y coordinación de entregas
- Programar entregas locales y nacionales.
- Coordinar rutas con choferes, ayudantes y proveedores logísticos.
- Gestionar envíos mediante paqueterías y fleteras.
- Dar seguimiento a evidencias de entrega, seguros y documentación requerida.
- Resolver incidencias relacionadas con logística.
Compras y abastecimiento operativo
- Solicitar cotizaciones y dar seguimiento a compras necesarias para la operación.
- Coordinar entregas con proveedores.
- Mantener actualizado el control de proveedores.
- Dar seguimiento a facturación y documentación administrativa.
Control administrativo y reportes
- Mantener actualizados controles de pedidos, entregas y pendientes.
- Elaborar reportes de seguimiento operativo.
- Participar en juntas de coordinación e informar avances e incidencias.
Requisitos
Escolaridad:
Técnica en Administración, Logística, Relaciones Comerciales, Negocios o carrera afín.
Experiencia:
Mínimo 2 años en posiciones como:
- Atención al clientes.
- Postventa.
- Servicio al cliente.
- Logística administrativa.
- Seguimiento de pedidos.
Conocimientos:
- Manejo de Excel intermedio.
- Office 365.
- Seguimiento de clientes y proyectos.
- Coordinación con áreas operativas.
- Manejo de proveedores y logística.
- Deseable experiencia con CRM o ERP.
Competencias clave
✔ Orientación al cliente
✔ Excelente comunicación verbal y escrita
✔ Organización y seguimiento puntual
✔ Resolución de problemas
✔ Sentido de urgencia
✔ Capacidad para coordinar diferentes áreas
✔ Trabajo bajo presión
✔ Actitud de servicio
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Vales de Despensa
- Estabilidad laboral.
- Integración a una empresa en crecimiento.
- Desarrollo profesional.
Si eres una persona que disfruta dar seguimiento, resolver necesidades de clientes y coordinar equipos para lograr resultados, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $14,000.00 - $14,500.00 al mes
Beneficios:
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
